Из ст. 34 Федерального закона «О почтовой связи»:
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. 
Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах:
в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью - в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность;
в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения - в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной отправителем в описи;
в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения - в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления);
в соответствии со ст. ст. 28, 29 Федерального закона «О защите прав потребителей» Вы также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, причиненных Вам в связи с недостатками оказанной услуги.
Такие требования не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.
На основании ст. 37 Федерального закона «О почтовой связи» Вам необходимо предъявить оператору почтовой связи претензию о возмещении вреда, в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления, в письменном виде с обязательной регистрацией.
При этом письменные ответы на претензию должны быть даны в следующие сроки:
на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней;
на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение тридцати дней.
Претензию к организации федеральной почтовой связи Вы можете предъявлять как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.
В соответствии с указанной статьей, в случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, Вы вправе предъявить иск в суд.
При этом будет взыскана значительно большая сумма, чем та, которую должник мог бы оплатить в добровольном порядке: основная сумма ущерба в размере объявленной ценности, неустойка в соответствии со ст. 28 Федерального закона «О защите прав потребителей», поскольку Ваше требование не удовлетворено в добровольном порядке, денежные средства в счет возмещения морального вреда, штраф за отказ от удовлетворения требований в добровольном порядке в размере пропорциональном взысканными судом убыткам, стоимость юридических услуг, если Вы обратитесь за квалифицированной и подлежащей оплате юридической помощью.
Денежная сумма, подлежащая взысканию по данному делу превышает 50 000 руб., поэтому с соответствующим исковым заявлением Вам нужно будет обращаться по подсудности не в мировой, а в районный суд по месту нахождения организации или по Вашему месту жительства на ваш выбор.
С судебной практикой по аналогичным требованиям Вы можете ознакомиться на сайте конкретного суда, либо в справочно-правовой системе.
Записаться на бесплатную консультацию юриста.
