общество защиты прав потребителя, услуги юриста, защита право, защита потребителя, экспертиза товара

107207, г. Москва, ул. Уральская, д. 6, корп.1, этаж 2, офис 23                                    

+7 495 233-30-98     
jurist@ozpp.msk.ru
WhatsApp + 7 (985) 233-30-98

Как вернуть неисправный холодильник?

Приобрели холодильник, а он оказался неисправным? В этом случае потребитель вправе предъявить продавцу следующие требования:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на исправление недостатков потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель возвращает продавцу товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему продавцом. Убытки возмещаются в сроки, установленные законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель при обнаружении недостатков вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Указанные требования предъявляются в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности товара.

Таким образом, для возврата технически сложного непродовольственного товара (холодильника) и получения уплаченной за него денежной суммы необходимо проведение независимой технической экспертизы.

При установлении экспертом факта наличия заводского недостатка товара (холодильника) - направить претензию продавцу с требованием либо о замене товара, либо об отказе от договора и возврате уплаченной по договору денежной суммы. Кроме того потребитель вправе предъявить требования о компенсации убытков по оплате услуг эксперта.

Требование должно быть устранено продавцом в течении 10 дней со дня предъявления требования.

При уклонении продавца от исполнения требования потребителя, последний вправе обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением, указав в иске так же требования о взыскании неустойки, убытков и штрафа.


Автор статьи юрисконсульт РООП «На страже закона»
Черкасов Андрей Игоревич


"Авторизованный сервисный центр Apple" у станции метро Курская - МОШЕННИКИ!

В нашу организацию с целью защиты нарушенных прав обратился потребитель с жалобой на отказ сотрудников "авторизованного" сервисного центра Apple отремонтировать мобильное устройство, или заменить телефон потребителя на идентичный товар.
В ходе рассмотрения жалобы потребителя было установлено следующее:
Потребитель, являясь владельцем мобильного телефона марки Apple, пользуясь указанным мобильным устройством обнаружил недостатки. С целью устранения недостатков товара Потребитель через сеть интернет вышел на сайт "авторизованного сервисного центра "Apple", расположенного возле станции метро Курская г.Москвы (warranty-apple.ru).
Согласно информации, представленной на сайте упомянутого сервисного центра - центр предоставляет потребителям следующий вид услуг:
- замену неисправного iPhon, iPad или Мас по гарантии производителя;
- предоставляет гарантию после обмена до 1 года;
- меняет неисправную или старую технику на новую в течении 1-2 дней;
- отремонтировать технику на платной основе по истечении гарантийного срока.
В процессе проверки принадлежности указанного сервисного центра к компании Apple и наличия права на предоставление указанных сервисным центром услуг РООП "На страже закона" было установлено, что "авторизованный сервисный центр Apple" не аккредитован гарантийно и постгарантийно обслуживать техники фирмы Apple.
Указанная информация предоставлена руководством компании Apple.
Учитывая изложенное, руководствуясь со статьями3, 8, 9 и 10Закона Российской Федерации 07 февраля 1992г. №2300-I "О защите прав потребителей" сообщаем потребителям о том, что сервисный центр, расположенный по адресу: г.Москва, ул.Земляной Вал, д.39/1 (станция метро "Курская") НЕ ЯВЛЯЕТСЯ (!) авторизованным сервисным центром компании Apple и не вправе оказывать Потребителям товаров компании Apple гарантийное и постагарантийное обслуживание техники компании Apple.
В случае, если Вы стали жертвой мощенничества указанного сервисного центра, обращайтесь в РООП "На страже закона" за оказанием юридической помощи. Консультация юриста бесплатная.
Наш адрес: г.Москва, ул, Уральская д. 6к 1 оф. 23 Телефон: 8 (495) 233-30-98


Автор статьи юрисконсульт РООП «На страже закона»
Черкасов Андрей Игоревич

Возврат денег за авиабилет ВИМ Авиа

Уважаемые туристы, авиакомпании "ВИМ Авиа"!


Исходя из сложившейся ситуации вокруг авиаперевозчика ООО "Авиакомпания "ВИМ Авиа" Региональная общественная организация потребителей Общество защиты прав потребителей "На страже закона", руководствуясь статьями 3, 45 и 46 Закона РФ "О защите прав потребителей" готова оказать юридическую помощь по защите и восстановлению прав потребителей, пострадавших от действий авиаперевозчика ВИМ Авиа и компенсации причинённого морального вреда и убытков, а именно:
- возврата стоимости авиабилетов;
- возмещение убытков, связанных с задержкой вылета;
- возмещение причинённого морального вреда;
- выплаты штрафа за уклонение исполнителя от удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке, а так же расходов, по оплате юридических услуг.


Если Авиакомпания ВИМ Авиа отказывается выплатить деньги за билеты, то звоните нам. Консультация юриста бесплатная.
Наш адрес: г.Москва, станция метро "Преображенская площадь", ул.1-я Бухвостова д.12/11, корп.12, офис 408. Телефон: 8 (495) 233-30-98


С уважением, юрисконсульт РООП ОЗПП "На страже закона"
Черкасов Андрей Игоревич