общество защиты прав потребителя, услуги юриста, защита право, защита потребителя, экспертиза товара

107207, г. Москва, ул. Уральская, д. 6, корп.1, этаж 2, офис 23                                    

+7 495 233-30-98     
jurist@ozpp.msk.ru
WhatsApp + 7 (985) 233-30-98

Оценка ущерба автомобиля после ДТП в рамках ОСАГО

Оценка ущерба автомобиля проводится для того, чтобы установить точный размер нанесенного Вам материального ущерба в результате ДТП.  

В соответствии с ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» от 25.04.2002 №40-ФЗ собственник автомобиля вправе предъявить страховой компании требование о возмещении вреда в пределах суммы страхования. На данный момент максимальная страховая сумма выплаты по «ОСАГО» составляет 400 000 рублей. 

общество защиты прав потребителя, услуги юриста москва, защита прав потребителей, экспертиза товараИтак последовательность действий после ДТП: 

После оформления необходимых документов на месте ДТП (справки о ДТП, протоколы, объяснения и прочее) собственник автомобиля или его доверенное лицо в течение 5-ти дней обязан обратиться в страховую компанию сзаявлениемо выплате ему страхового возмещения с приложением всех документов.

Страховая компания должна организовать осмотр транспортного средства и оценку ущерба автомобиля, на основании которой страховая устанавливает сумму положенной Вам выплаты.  

Однако страховые компании далеко не всегда выплачивают ущерб, причиненный в результате ДТП в полном объеме. Таким образом, потерпевшему бывает недостаточно полученных денежных средств, для восстановления автомобиля в состояние, в котором он находился до ДТП. В таком случае необходимо провести независимую оценку ущерба автомобиля. Для этого Вы можете обратитьсяв нашу независимую экспертную организацию, имеющую в штате соответствующих специалистов. Обращаем ваше внимание, что страховщик имеет право присутствовать при проведении оценки ущерба. Дабы не нарушать реализацию прав страховой компании, необходимо направить в страховую компанию телеграмму с приглашением принять участие в проведении экспертизы. Рекомендуем такое приглашение/телеграмму направлять за несколько дней до проведения осмотра автомобиля, для того, чтобы страховщик имел время подготовиться и направить представителя на осмотр. Как правило, телеграмма вручается за 3 рабочих дня до проведения осмотра. После осмотра автомобиля Вы получаете экспертное заключение с итоговой суммой ущерба, нанесенного Вашему автомобилю.  

В случае, если сумма, указанная в отчете независимого оценщика, превышает сумму страховой выплаты, скалькулированную страховщиком, Вы направляете претензию с требованием выплатить в добровольном порядке денежные средств в размере невыплаченной разницы. В случае отказа в выплате разницы, Вы можете обращаться в суд с иском о принудительном  взыскании со страховой компании денежных средств. 

При обращении к нам Вы получите отчет с оценкой ущерба автомобиля после ДТП быстро и недорого. 

Отчет составляется на бумажном носителе в виде книжки с обязательным соблюдением норм федеральных стандартов оценки, соответствующий всем требованиям Федерального закона «Об оценочной деятельности в Российской Федерации» от 29.07.1998 N 135-ФЗ. 

Оставить заявку на проведение экспертизы автомобиля после ДТП Вы можетездесьили по телефону +7 (985) 233 30 98

+ 7 (985) 233-30-98
+ 7 (985) 233-30-98


Как взыскать неустойку за просрочку передачи предварительно оплаченного товара? С чего начинать?

Согласно ст.23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в установленном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель вправе потребовать:

- передачи оплаченного товара в установленный потребителем новый срок;

- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных потребителю нарушением срока передачи предварительно оплаченного товара установленного договором.

Таким образом, в случае если условия договора купли-продажи товара предусматривает внесение потребителем (покупателем) авансовой суммы (предоплаты) до момента получения потребителем от продавца оговоренного и предварительно оплаченного потребителем товара продавец обязан в установленный договором купли-продажи срок передать товар потребителю.

Указанные обстоятельства распространяются также на случаи заключения потребителем и продавцом (застройщиком) предварительного договора купли-продажи квартиры в котором сроком передачи оговоренной и предварительно оплаченной потребителем квартиры будет считаться дата ввода дома в эксплуатацию, предусмотренная договором.

При нарушении продавцом, получившим от потребителя предварительную оплату стоимости оговоренного сторонами товара продавец в силу ч.5 ст.23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" уплатить потребителю неустойку (пеню) равную 0,5% от размера авансового платежа (предоплаты). При этом общий размер неустойки (пени) не должен превышать размер предварительно внесённой (уплаченной) потребителем денежной суммы.

Так же сообщаем, что закон не устанавливает размер предварительной оплаты товара. По этому потребитель вправе получить от продавца неустойки (пени) вне зависимости от размера предварительно уплаченной потребителем за товар денежной суммы.

Для получения, а равно взыскания с продавца в пользу потребителя неустойки (пени) за просрочку передачи предварительно оплаченного товара потребителю понадобится соблюдение следующих действий:

1. Определиться с предметом требований к продавцу:

- обязание предоставить предварительно оплаченный товар (признать право собственности на предварительно оплаченный объект недвижимого имущества) и выплатить неустойку за просрочку передачи предварительно оплаченного товара;

- отказ от исполнения договора купли-продажи товара (расторжения договора купли-продажи товара), возврата уплаченной по договору денежной суммы и неустойки (пени) за просрочку передачи предварительно оплаченного товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда товар в соответствии с договором должен быть передан потребителю, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате потребителю предварительно уплаченной потребителем суммы.

2. Направить в адрес продавца претензию, в которой, в зависимости от принятого пути решения вопроса требовать так же уплаты неустойки (пени) за просрочку передачи предварительного оплаченного товара.

При этом, неустойка рассчитывается со дня, следующего за днём передачи товара, установленного договором, до дня направления указанной претензии.

3. В случае отказа продавца от добровольного исполнения требования потребителя в течении 10 календарных дней со дня получения претензии, а равно поступления претензии в почтовое отделение продавца потребитель вправе обратиться в суд с иском к продавцу в котором наряду с указанными требованиями требовать взыскания с продавца:

- убытков, связанных с восстановлением и защитой нарушенных прав (расходы по составлению и отправкой претензии и т.п.);

- неустойки за просрочку исполнения требования потребителя изложенного в претензии;

- компенсации морального вреда, связанного с нарушением прав потребителя;

- штрафа за отказ продавца от добровольного исполнения требования потребителя.

Кроме того, в случае удовлетворения судом указанных исковых требований потребителя последний, вправе получить с продавца убытки, связанных с рассмотрением дела в суде (расходов за составление искового заявления, оплату услуг представителя, расходов по оплате нотариальных услуг за составление и удостоверение доверенности).


Автор статьи юрисконсульт РООП «На страже закона»
Черкасов Андрей Игоревич

Продавец не дал чек, а должен был?

Согласно п.21 "правил продажи отдельных видов товаров", утверждённых Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 (далее именуемый - Правила продажи), расчёты с покупателями за товары проводят с применением контрольно-кассовых машин, за исключением предусмотренных законодательством РФ случаев.общество защиты прав потребителя, услуги юриста москва, защита прав потребителей, экспертиза товара

Указанное содержится в п.2.1. ст.2 ФЗ от 22.05.2003г. №54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчётов и (или) расчетов с использованием платёжных карт", согласно которому организации и индивидуальные предприниматели, являющиеся налогоплательщиками единого налога на вменённый доход для отдельных видов деятельности, при осуществлении видов предпринимательской деятельности, могут осуществлять наличные денежные расчеты и (или) расчёты с использованием платёжных карт без применения контрольно-кассовой техники при условии выдачи по требованию покупателя (клиента) документа, подтверждающего приём денежных средств, подтверждающего приём денежных средств за соответствующий товар (работу, услугу) (товарный чек, квитанцию и т.п.).

Указанный документ выдаётся в момент оплаты товара (работы, услуги) и должен содержать следующие сведения:

· наименование документа;

· порядковый номер документа, дату его выдачи;

· наименование для организации (Ф.И.О. - для индивидуального предпринимателя);

· идентификационный номер налогоплательщика, присвоенный организации (индивидуальному предпринимателю), выдавшей (выдавшему) документ;

· наименование и количество оплачиваемых приобретённых товаров (выполненных работ, оказанных услуг);

· сумму оплаты, осуществляемой наличными денежными средствами и (или) с использованием платёжной карты, в рублях;

· должность, фамилию и инициалы лица, выдавшего документ и его личную подпись.

Без применения кассового аппарата могут осуществлять организации и индивидуальные предприниматели, представляющие малый бизнес (оказывающие бытовые услуги, ветеринарные услуги, услуги по ремонту, техническому обслуживанию и мойке автомототранспортных средств, владельцы платных стоянок, рекламные агенства и др., если торговая площадь, или площадь обслуживания посетителей не превышает 150 кв.м.

Работать без кассового аппарата так же вправе организации и индивидуальные предприниматели при осуществлении следующих видов деятельности:


  • продажи газет и журналов, а так же сопутствующих товаров газетно-журнальных киосков;

  • продажи лотерейных билетов;

  • продажи проездных билетов и талонов для проезда в городском общественном транспорте;

  • обеспечения питанием учащихся и работников общеобразовательных школ и приравненных к ним учебных заведений во время учебных занятий;

  • торговли на рынках, ярмарках, в выставочных комплексах, а так же на других территориях, отведённых для осуществления торговли, за исключением находящихся в этих местах торговли магазинов, павильонов, киосков, палаток, автолавок, автомагазинов, автофургонов, помещений контейнерного типа и других аналогично обустроенных и обеспечивающих показ и сохранность товара торговых мест, открытых прилавков внутри крытых рыночных помещений при торговле непродовольственными товарами;

  • разносной мелкорозничной торговли продовольственными товарами (за исключением технически сложных товаров и продовольственных товаров требующих определённых условий хранения и продажи) с ручных тележек, корзин, лотков (в том числе защищённых от атмосферных осадков каркасами, обтянутыми полиэтиленовой плёнкой, парусиной, брезентом);

  • продажи в пассажирских вагонах поездов чайной продукции в ассортименте, утверждённом федеральным органом исполнительной власти в области железнодорожного транспорта;

  • продажи в сельской местности (за исключением районных центров и посёлков городского типа) лекарственных препаратов в аптечных пунктах, расположенных в фельдшерско-акушерских пунктах;

  • торговли в киосках мороженным и безалкогольными напитками в розлив;

  • торговли из цистерн пивом, квасом, молоком, растительным маслом, живой рыбой, керосином, вразвал овощами и бахчевыми культурами;

  • реализация предметов религиозного культа и религиозной литературы, оказания услуг по проведению религиозных обрядов и церемоний в культовых зданиях и сооружениях и на относящихся к ним территориях, в иных местах, предоставленных религиозным организациям для этих целей, в учреждениях и на предприятиях религиозных организаций, зарегистрированных в порядке, установленном законодательством РФ;

  • и т.п.


Организации и индивидуальные предприниматели, находящиеся в отдаленных или труднодоступных местностях (за исключением городов, районных центров, поселков городского типа) также могут осуществлять наличные денежные расчеты без применения контрольно-кассовой техники.

Однако, в определенных случаях, предусмотренных Правилами продажи, вменяется в обязанность продавцу оформлять товарный чек на покупку независимо от предъявляемого потребителем требования. Данная обязанность возникает у продавца при разносной торговли, продажи текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви, автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов, мебели.

В отношении технически сложных товаров бытового назначения, изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, животных и растений, строительных материалов и изделий продавец обязан оформить товарный чек, только в том случае, если в кассовом чеке не отражена информация о товаре (наименование, артикул, количество и т.п.). Согласно Правилам продажи, на каждую номенклатурную группу товаров установлен перечень информации о товаре, который должен содержаться в чеке.

За невыдачу товарного чека, предусмотрена административная ответственность по ст. 14.15 КоАП РФ. Дела об административных правонарушениях, предусмотренных этой статьей рассматривает Управление Роспотребнадзора.

Если покупатель не требует чек об оплате, то продавец не обязан выдавать потребителю никаких чеков. За невыдачу чека, когда покупатель чек требует, предусмотрено административное наказание в виде предупреждения или штрафа (ч.2. ст. 14.5 КоАП РФ). Согласно ст.23.5 КоАП РФ дела об административных правонарушениях, предусмотренных ч.2 ст.14.5 КоАП РФ рассматривают Налоговые органы.

При совершении покупок помните, что наличие доказательств, подтверждающих совершение покупки, т.е. подтверждающих факт оплаты денежной суммы, облегчит защиту прав потребителя, если возникнет такая необходимость.


Автор статьи юрисконсульт РООП «На страже закона»
Черкасов Андрей Игоревич

Как вернуть деньги за турпутевку?

Как себя вести и что делать?


Здесь возможны два варианта развития событий (см. таблицу):

общество защиты прав потребителя, услуги юриста москва, защита прав потребителей, экспертиза товараобщество защиты прав потребителя, услуги юриста москва, защита прав потребителей, экспертиза товара

1. Если несостоятельность (банкротство) туроператора произошло, когда турист (потребитель) находился в поездке (вылет/выезд) состоялся.

Здесь так же возможны 2 варианта развития событий:

а) туриста (потребителя) выселяют из отеля / отель требует повторной оплаты.

В данном случае потребителю (туристу) необходимо, или оплатить проживание самостоятельно и трансфер, а после уточнить у авиаперевозчика (ж/д-перевозчика) оплачены ли обратные билеты. Если билеты оплачены - уточнить дату обратного билета.

Если обратный билет туроператором оплачен не был - купить новый билет самостоятельно, либо оформить заявку на эвакуацию, направив её в адрес Ростуризма, или Ассоциации "Турпомощь" и ждать информацию о вылете.

б) туриста не выселяют из отеля.

В данном случае потребителю (туристу) необходимо выяснить у авиаперевозчика (ж/д-перевозчика) оплачены ли обратные билеты. если билеты оплачены - уточнить дату обратного билета.

Если обратный билет туроператором оплачен не был - купить новый билет самостоятельно, либо оформить заявку на эвакуацию, направив её в адрес Ростуризма, или Ассоциации "Турпомощь" и ждать информацию о вылете.

По возвращении из туристической поездки - обратиться в страховую компанию туроператора с заявлением о возмещении убытков, понесённых туристом (потребителем) и компенсации, причинённого морального вреда, приложив к ней все чеки и квитанции об оплате обратного билета, отеля и т.п.


2. Если несостоятельность (банкротство) туроператора произошло, когда турист (потребитель) остался в городе (вылет/выезд) не состоялся.

Обратиться в адрес страховой компании туроператора с заявлением о возврате уплаченных по договору о реализации туристического продукта денежных средств, а так же возмещения убытков (упущенной выгоды) и компенсации причинённого срывом туристической поездки морального вреда.

В случае уклонения страховой компании от исполнения данных требований потребителя - обратиться в суд, в котором наряду с данными требованиями - требовать взыскания штрафа и компенсации судебных издержек.


К указанным заявлениям туристу (потребителю) необходимо приложить следующие документы, установленные Ростуризмом:

- Копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством РФ (с предъявлением оригинала).

- Копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением оригинала).

- Копии документов, подтверждающих реальный ущерб, понесенный туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта. В эту категорию попадают все чеки, билеты и квитанции.

В случае уклонения страховой компании от исполнения указанных требований потребителя - обратиться в суд.

юрисконсульт Общества защита прав потребителей "На страже закона" Черкасов Андрей Игоревич

Купил товар по образцу в офисе продавца. Привезли товар с другим оттенком! Как вернуть деньги?

В данном случае имеет место розничная купля-продажа товара.

В соответствии со ст.26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

При этом продавец до заключения договора купли-продажи обязан в письменной форме предоставить потребителю информацию об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Кроме того продавец при передаче потребителю товара должен предоставить потребителю информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.общество защиты прав потребителя, услуги юриста москва, защита прав потребителей, экспертиза товара

Потребитель вправе в любой момент до передаче ему товара отказаться от исполнения договора купли-продажи, а при передаче товара - в течении 7 дней со дня передачи товара без объяснения причин.

В случае не предоставления продавцом потребителю информации о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества проданного потребителю дистанционным способом право на отказ от исполнения договора розничной купли-продажи товара сохраняется у потребителя в течении трёх месяцев со дня передачи товара потребителю.

Порядок возврата денежных средств, уплаченных потребителем при заключении договора розничной купли-продажи состоит из следующих действий:

1. В зависимости от того был ли факт передачи товара продавцом потребителю в адрес продавца с претензией и требованием:

- (в случае если товар не передан продавцом потребителю) об отказе от исполнения договора розничной купли-продажи товара и возврате уплаченной по договору денежной суммы без указания причины отказа, приложив к ней текст договора купли-продажи и документ, подтверждающий оплату товара потребителем;

- (в случае передачи товара продавцом потребителю) о расторжении договора и возврата уплаченной по договору денежной суммы, приложив к ней договор купли-продажи, документ, подтверждающий оплату товара потребителем и переданный товар, или указав о готовности его возврата.

2. В случае отказа продавца от исполнения требования потребителя, а равно молчаливого игнорирования продавцом вышеуказанной претензии потребителя последний имеет право на обращение в суд с исковым заявлением о расторжении договора розничной купли-продажи товара, возврате уплаченной по договору денежной суммы, убытков, понесённых потребителем в целях восстановления и защиты его нарушенного права (в частности оплата юридических услуг за составление претензии и почтовых услуг за отправку претензии), взыскания с продавца в пользу потребителя неустойки за просрочку исполнения требования потребителя о возврате уплаченной по договору денежной суммы, компенсации причинённого продавцом потребителю морального вреда, выразившегося в нарушении прав потребителя, а так же взыскания штрафа, за уклонение от исполнения требований потребителя в добровольном порядке.

Юрисконсульт Общества защиты прав потребителей "На страже закона" Черкасов Андрей игоревич.

Как вернуть деньги за забор!?

В наше общество защиты прав потребителей часто поступают жалобы от потребителей, которые указывают, что при покупке забора их вводят в заблуждение в части предоставления ненадлежащей информации о товаре. 

 А именно, потребителя вводят в заблуждение, предлагая толщину забора/профнастила 0,5 миллиметров, фактически же Изготовитель/Продавец устанавливает забор, толщина профнастилакоторого, существенно отличается от заказанного и составляет 0,4 мм, что не соответствует договору. 

В частности крупная компания, именуемая какобщество защиты прав потребителя москва, услуги юриста, адвокат услуга, юрист консультация, озпп мск«МОСКОВСКИЕ ЗАБОРЫ», «21» мая 2016 года подписала договор №1902/16 купли-продажи с Потребителем Гамзардия З.Е. на установку забора. 
Данную компанию Потребитель нашел в интернете на сайте http://www.moskovskie-zabory.ru/  

При подписании договора Потребитель имел намерение приобрести качественный и прочный забор, общество защиты прав потребителя москва, услуги юриста, адвокат услуга, юрист консультация, озпп мсктолщиной не менее 0,5 мм, о чем своевременно сообщил Продавцу. После установки забора, Потребитель обнаружил несоответствие толщины профнастила с техническим заданием, в связи, с чем обратился к Продавцу с требованием заменить профнастил в соответствии с договором.  

 Однако Продавец проигнорировал данное требование Потребителя, чем нарушает Законодательство РФ «О защите прав потребителей» и условия подписанного договора. После отказа Продавца заменить забор, потребитель Гамзардия З.Е. обратился в нашу организацию с жалобой и просьбой оказать ему юридическую общество защиты прав потребителя москва, услуги юриста, адвокат услуга, юрист консультация, озпп мскподдержку для восстановления его потребительских прав. 

Обществом защиты прав потребителей была проведена общественная проверка по данной жалобе, которая установила, что Производитель заборов «Московские заборы» вводит в заблуждение потребителя, предлагая ему забор толщиной 0,5мм., по факту устанавливая забор толщиной 0,4мм, который существенно дешевле. 

Таким образом, Потребитель переплачивает за забор на 100 рублей за каждый погонный метр. В подтверждение данного факта общество защиты прав потребителя москва, услуги юриста, адвокат услуга, юрист консультация, озпп мскРегиональной общественной организацией потребителей «Общество защиты прав потребителей«На страже закона» была организована и проведена независимая экспертиза забора 

В результате проведенного исследования установлено, что представленный забор из профнастила (профиль С-8), не соответствует техническим требованиям, предъявляемым в техническом задании и составляет толщину 0,4 мм. 

 В настоящее время Обществом защиты прав потребителей подан Иск в защиту прав Потребителя против компании «Московские заборы»вКузьминский районный суд города Москвы с требованием расторгнуть договор и вернуть денежные средства Потребителю. 

В случае, если кто-нибудь из Потребителей столкнулся с аналогичным обманом предлагаем обращаться в общество защиты прав потребителей с жалобами 

Мы поможем каждому обманутому потребителю.  


Ознакомиться с решением суда по этому делу можно здесь.