общество защиты прав потребителя, услуги юриста, защита право, защита потребителя, экспертиза товара

107207, г. Москва, ул. Уральская, д. 6, корп.1, этаж 2, офис 23                                    

+7 495 233-30-98     
jurist@ozpp.msk.ru
WhatsApp + 7 (985) 233-30-98

«ДИСПАНСЕРИЗАЦИЯ 2017» В «GLOBALMED» (РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА)

 ОБМАН В КЛИНИКЕ "GLOBALMED"

В нашу организацию поступил ряд жалоб на обман потребителей в МНОГОПРОФИЛЬНОЙ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЕТИ ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫХ ЦЕНТРОВ «GLOBALMED» при оказании им медицинских услуг в рамках  программы «ДИСПАНСЕРИЗАЦИЯ 2017». 
А именно, Потребители приходят по записи на диагностику, а впоследствии их обманом завлекают подписать кредитные договора на большие суммы, запугивают страшными диагнозами и их последствиями. После чего, Потребители, находясь в шоковом состоянии, не глядя подписывают любые документы, среди которых оказываются кредитные договора на внушительные суммы.        СХЕМА РАБОТЫ:
- пройдя на Facebook по рекламной ссылке на сайт http://globalmedclub.ru/ Потребителю бесплатно предлагается в рамках программы «Диспансеризация 2017» пройти проверку суставов. Предлагалось найти свой год рождения. В случае если потребитель нашел свой год рождения, ему предлагается записаться в клинику на прием. После чего перезванивают и записывают на диагностику, предупредив при этом, что нужно взять с собой полис обязательного медицинского страхования и указывая при этом, что процедура займёт час или полтора.  
В назначенное время Потребитель приходит по адресу: г. Москва, 1-я Тверская-Ямская, дом 27 в клинику "Global Med". Его встречает женщина в белом халате, представляется и проводит в отдельный кабинет, где проводят опрос, интересуясь как Потребитель узнал об их организации, как записался к ним, а так же о жалобах на здоровье. Кроме этого сотрудник медицинского центра указывает, что перезванивают по данным записям в интернете очень редко и не всем, завлекая, таким образом Потребителя. После опроса "медики" подтвердили, что диагностика организма осуществляется в рамках федеральной программы «Диспансеризация 2017» и это абсолютно бесплатно. После чего Потребителю делают диагностику организма на компьютере и отводят к врачу на ультразвук. При УЗИ врач говорит, что сильно разрушены суставы и их нужно срочно восстановить. После диагностики Потребителя отводят в отдельную комнату и начинают предлагать лечение и объяснять, что будет, если лечение срочно не начать. После чего озвучивают следующие цены:  
- замена сустава 600 000  рублей. 
- стоимость лечения по восстановлению 300 000 рублей. 
После озвученных цен, Потребителю предлагают оформить программу лечения как пенсионеру со скидкой и выдать направление, которое позволит снизить стоимость лечения. Позже подходит другая женщина, которая якобы решает вопросы по предоставлению скидок по данной программе. В диалоге они совместно принимают решение по финальной цене данной программы и озвучивают Потребителю сумму со «СКИДКОЙ» 156 000 рублей.
Потом потребителя предупреждают, что оплатить эту программу можно только через кредитный договор с банком, так как эта федеральная программа и она не предполагает оплату наличными средствами. После чего Потребителя проводят в финансовый отдел для оформления договоров. При оформлении договоров Потребителя постоянно отвлекают и не дают сосредоточиться на прочтении документов. При подписании документов просто показывают Потребителю место подписи.  
После посещения такой клиники Потребитель ТОЛЬКО дома начинает осознавать, что подписал и сколько он должен за такую «МНИМУЮ» услугу. 
Что делать в такой ситуации?
В первую очередь, конечно же, необходимо обратиться с заявлением в правоохранительные органы, чтобы они выяснили какую Федеральную программу проводит клиника, нет ли мошенничества и обмана Потребителя в этой сложной схеме оказания услуг. 
Кроме этого не рекомендуем больше посещать клинику и не получать услугу, а наоборот, составить и подать заявление вернуть деньги. В случае, если Потребителю отказывают вернуть деньги или вообще отказываются принимать претензию, тогда конечно Потребителю необходимо будет  прибегнуть к услугам юриста для представления интересов покупателя услуги.  
Нашей организацией было получено ряд жалоб от Потребителей, после чего был совершен выезд в клинику «GLOBALMED», для вручения от Претензий с требованием  вернуть деньги ПОТРЕБИТЕЛЮ и расторгнуть кредитный договор и договор оказания платных медицинских услуг. В нашем случае все договора были расторгнуты путем подписания соответствующего Соглашения о расторжении договора и Потребителям были возвращены деньги. Кредитные средства были возвращены банку, а договора расторгнуты. 
Но что делать, если Продавец таких услуг отказывается добровольно вернуть деньги Покупателю?
Наши юристы рекомендуют обращаться с иском в суд по месту жительства Потребителя и требовать дополнительного получения компенсации с клиники за нанесенный вред. Суд продлится примерно 2-4 месяца.   
Помните, Вы всегда можете, как отказаться от ненужной и навязанной Вам  услуги. А также Вы вправе рассчитывать на получение компенсации в виде неустойки и штрафа.
За моральный вред, нанесенный потребителю отвечает также продавец/исполнитель, размер которого согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" оценивает суд. 
общество защиты прав потребителя, услуги юриста, роспотребнадзор, экспертиза товара, юрист москва
















Оценка ущерба автомобиля после ДТП в рамках ОСАГО

Оценка ущерба автомобиля проводится для того, чтобы установить точный размер нанесенного Вам материального ущерба в результате ДТП.  

В соответствии с ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» от 25.04.2002 №40-ФЗ собственник автомобиля вправе предъявить страховой компании требование о возмещении вреда в пределах суммы страхования. На данный момент максимальная страховая сумма выплаты по «ОСАГО» составляет 400 000 рублей. 

общество защиты прав потребителя, услуги юриста москва, защита прав потребителей, экспертиза товараИтак последовательность действий после ДТП: 

После оформления необходимых документов на месте ДТП (справки о ДТП, протоколы, объяснения и прочее) собственник автомобиля или его доверенное лицо в течение 5-ти дней обязан обратиться в страховую компанию сзаявлениемо выплате ему страхового возмещения с приложением всех документов.

Страховая компания должна организовать осмотр транспортного средства и оценку ущерба автомобиля, на основании которой страховая устанавливает сумму положенной Вам выплаты.  

Однако страховые компании далеко не всегда выплачивают ущерб, причиненный в результате ДТП в полном объеме. Таким образом, потерпевшему бывает недостаточно полученных денежных средств, для восстановления автомобиля в состояние, в котором он находился до ДТП. В таком случае необходимо провести независимую оценку ущерба автомобиля. Для этого Вы можете обратитьсяв нашу независимую экспертную организацию, имеющую в штате соответствующих специалистов. Обращаем ваше внимание, что страховщик имеет право присутствовать при проведении оценки ущерба. Дабы не нарушать реализацию прав страховой компании, необходимо направить в страховую компанию телеграмму с приглашением принять участие в проведении экспертизы. Рекомендуем такое приглашение/телеграмму направлять за несколько дней до проведения осмотра автомобиля, для того, чтобы страховщик имел время подготовиться и направить представителя на осмотр. Как правило, телеграмма вручается за 3 рабочих дня до проведения осмотра. После осмотра автомобиля Вы получаете экспертное заключение с итоговой суммой ущерба, нанесенного Вашему автомобилю.  

В случае, если сумма, указанная в отчете независимого оценщика, превышает сумму страховой выплаты, скалькулированную страховщиком, Вы направляете претензию с требованием выплатить в добровольном порядке денежные средств в размере невыплаченной разницы. В случае отказа в выплате разницы, Вы можете обращаться в суд с иском о принудительном  взыскании со страховой компании денежных средств. 

При обращении к нам Вы получите отчет с оценкой ущерба автомобиля после ДТП быстро и недорого. 

Отчет составляется на бумажном носителе в виде книжки с обязательным соблюдением норм федеральных стандартов оценки, соответствующий всем требованиям Федерального закона «Об оценочной деятельности в Российской Федерации» от 29.07.1998 N 135-ФЗ. 

Оставить заявку на проведение экспертизы автомобиля после ДТП Вы можетездесьили по телефону +7 (985) 233 30 98

+ 7 (985) 233-30-98
+ 7 (985) 233-30-98


Как расторгнуть кредитный договор?

Как расторгнуть кредитный договор? В последнее время участились случаи, когда потребители вынуждены по тем, или иным причинам расторгать заключённые ими как по их воле, так и от необходимости кредитные договора с банковскими учреждениями.Как расторгнуть кредитный договор, услуги юриста, подать в суд на продавца, защита прав потребителя

Причин для расторжения кредитных договоров много:

- ухудшение материального положения;

- нарушение продавцом (исполнителем) условий договора, для оплаты которого заключался кредитный договор;

- навязывание банком потребителю кредитного договора на заведомо невыгодных для потребителя условиях и т.п.

Предпринимаемые потребителями попытки самостоятельного и добровольного расторжения кредитного договора по договорённости с банком чаще всего оказываются безрезультатными из-за банка в удовлетворении требований потребителя.

Учитывая данную ситуацию, а так же количество жалоб потребителей, связанных с необходимостью расторжения кредитного договора РООП "На страже закона", во исполнение требованийст.3Закона РФ "О защите прав потребителей", предусматривающих право потребителя на просвещение в сфере применения Закона РФ "О защите прав потребителей" доводим до сведений потребителей порядок расторжения кредитного договора, основанный на действующем законодательстве и правоприменительной практике.

Расторжение кредитного договора происходит в несколько этапов.

1-й этап: досудебное урегулирование возникшего между сторонами (банком и потребителем) спора о расторжении заключённого между ними кредитного договора.

На этом этапе потребитель направляет в адрес банка, с которым им заключён соответствующий кредитный договор заявление (претензию) с требованием о расторжении кредитного договора. В заявлении (претензии) потребитель указывает на причины расторжения договора (самая распространённая причина - непредоставление банком при заключении договора полной и достоверной информации о кредите, порядке и сроке его погашения, порядке расторжения кредитного договора, целях выплаты кредита, а тка же размере процентной ставки по кредиту, что является грубым нарушением статей8 - 10Закона РФ "О защите прав потребителей").

К претензии потребитель обязан приложить копию кредитного договора, копию своего паспорта, а так же документ, подтверждающий обстоятельства претензии. В случае, если наряду с требованием о расторжении кредита потребителем заявляется так же требование о возврате денежной суммы, то к указанной претензии прикладываются реквизиты банковского счёта потребителя на которые подлежат возврату указанные денежные средства.

Указанная претензия подлежит удовлетворению в срок не более 10 (десяти) календарных дней со дня получения банком соответствующего требования потребителя.


2-й этап: этот этап напрямую зависит от принятого банком решения по вышеуказанной претензии потребителя.

В случае удовлетворения банком требований потребителя стороны подписывают соответствующее соглашение о расторжении кредитного договора. В соглашении необходимо отразить отсутствие претензий банка к потребителю по кредитному договору, как финансовых, так и юридических.

В случае отказа банка в удовлетворении требования потребителя (или игнорирования требования) потребитель должен обратиться в суд с требование о расторжении кредитного договора. Наряду с этим потребитель в исковом заявлении так же может потребовать компенсации понесённых им убытков, связанных с расторжением договора (оплата почтовых услуг, оплата юридической помощи и т.п.) и компенсации морального вреда. Так же, при уклонении банка от добровольного исполнения требования потребителя суд взыскивает с банка при удовлетворении иска потребителя штраф в пользу потребителя.

В случае удовлетворения исковых требований потребителя, заключённый потребителем с банком кредитный договор расторгается на основании решения суда.

Как показывает судебная практика в 90% случаев, обращение потребителя в суд с иском о расторжении кредитного договора приводит (вне зависимости от удовлетворения или неудовлетворения иска) к расторжению кредитного договора по решению суда, т.к. банк при предъявлении к нему данного требования так же заявляет о расторжении договора.

Опасный шоколад Киндер сюрприз

  «Сладкая» жизнь стала совсем вреднойВ «Киндер сюрпризе» нашли вызывающие общество защиты прав потребителя, услуги юриста, роспотребнадзор, экспертиза товара, юрист москварак вещества. В России этот шоколад  известен под названием «МОЛОЧНЫЙ ЛОМТИК». Немецкая независимая организация по защите прав потребителей «Foodwatch» заявила о том, что с прилавков следует убрать продукцию киндер после того как в ней обнаружили опасные для здоровья людей вещества. По данным немецкой независимой организации в продукции «Киндер» нашли мутагены и нефтеперерабатывающие масла. Однако компания не собирается изымать продукцию с прилавков. Отмечается, что организация провела тесты, в которых участвовали 20 продуктов питания. В трех из них были обнаружены опасные уровни содержания минеральных ароматических масел.  

  В Германии уже готовятся  изъять из продажи популярный детский шоколад. В плитку каким-то образом попало минеральное масло, которое может вызывать тяжелые заболевания, в том числе и рак. Что это? Результат технологической ошибки или обман потребителей? 

Минеральное масло – это продукт химической промышленности, которое добывается из нефти. Он используется для того, чтобы стабилизировать продукт. Это масло накапливается в организме и соответственно, потом вызывает аллергические реакции. Вызывает это масло и не только аллергию. Немецкие специалисты предполагают, что точно также машинное масло может вызвать рак и генетические мутации. В первую очередь обеспокоится, нужно родителям. Техническое масло оно может быть и само по себе крайне опасным, присадки, которые туда добавляются, они могут вызвать и раздражения желудочно-кишечного тракта ребенка, острое токсическое повреждение печени, вплоть до поражения нервной системы. Российские специалисты напоминают, что даже без смазки кондитерские фабрики итак часто злоупотребляют опасными соединениями, например, когда экономят на самом дорогостоящем компоненте шоколада «какао-масле». Без него шоколад теряет запах и вкус. Проблему решают, добавляя более дешевую химию.  

  Маркетологи говорят, что в современных реалиях это в порядке вещей. Рынок поделен между мега корпорациями, которым в массе интересней продавать, чем следить за качеством.  Используя ту репутацию, которая сложилась за предыдущее время, они могут сейчас «снимать сливки» и на товаре, который ниже качеством, чем он был несколько лет назад. Самое главное, сделать красивую упаковку, а что внутри – уже и не так важно. Немецкие органы контроля в первую очередь уведомили о страшных результатах проверки производителей, предложили тем публично отозвать канцерогенный шоколад, но те отказались. Теперь результаты экспертизы стали всеобщим достоянием. И корпорациям, которые так любят экономить, грозят по-настоящему серьезные убытки от штрафов и от того, что потребители от них отвернутся. 

Разумный срок в гражданском праве

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" потребитель, в случае не получения от продавца, исполнителя при заключении договора информации о товаре (работе, услуге), вправе в разумный срок отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной по договору денежной суммы, а так же причинённых сделкой убытков.

Под разумным сроком законодатель и правоприменитель, в лице Верховного суда РФ подразумевает срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п. (Постановление Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012г. №17"О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" пункт 36).

Так же разумный срок предусмотрен законом и в иных случаях:

- в отношении недостатков товара потребитель имеет право предъявить требование в разумный срок не превышающий двух лет со дня передачи товара потребителю, если иной срок не установлен договором.

- в отношении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель имеет право предъявить требования в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Таким образом, размер разумного срока зависит от конкретной ситуации и требования потребителя и от этого может составлять от нескольких месяцев (сезонные товары) до двух или пяти лет.

Автор:

Юрисконсульт РООП ОЗПП "На страже закона"

Черкасов Андрей Игоревич

Экспертиза товаров и зачем она нужна

Виды экспертиз и зачем экспертизы нужны в делах о защите прав потребителей

Законом РФ "О защите прав потребителей" потребителю как покупателю и как заказчику при выявлении недостатков товара, работы, услуги предоставлен обширный диапазон прав по защите интересов, таких как замена товара, некачественного товара, устранение выявленных недостатков выполненной работы (оказанной услуги), возврат товара и получение уплаченной по договору денежной суммы, расторжение договора возмездного оказания услуг и т.д.

Но для использования указанных прав потребителю надо доказать наличие недостатков товара, работы, услуги. Для этого потребитель вынужден заказывать проведение экспертизы товара, работы, услуги.

В зависимости от назначения и сути поставленной перед экспертом задачи разнятся и виды проводимых экспертиз:

- для проверки качества товара (телефона, телевизора и т.п.) нужно проведение товароведческой экспертизы.

- для определения стоимости ремонта, или причинённого ущерба - оценочная экспертиза.

- для проверки качества строительных работ (строительство дома, установка забора, ремонт квартиры и т.п.) - строительно-техническая экспертиза.

- для проверки действительности подписи - почерковедческая.

- для проверки качества медицинских услуг - судебно-медицинская.

В каких случаях проводится экспертиза?

Экспертиза товара, работы или услуги нужна потребителю для предъявления продавцу, или исполнителю работ (услуг) требований предусмотренных действующим Законом РФ "О защите прав потребителей", а так же для обращения в суд для защиты своих нарушенных прав и законных интересов.

Так же экспертизы заказываются потребителями и проводятся для оспаривания решений работников сервисных центров, продавцов и исполнителей.

Кроме того, с учётом того, что лишь эксперт имеет специальные технические познания в конкретной области то суд при рассмотрении требований потребителя к продавцу, или исполнителю при возникновении спора о качестве товара, работы, услуги назначает проведение судебной экспертизы, предупреждая эксперта об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения.


Автор статьи юрисконсульт РООП «На страже закона»
Черкасов Андрей Игоревич

Химчистка испортила шубу. Порядок действий.

Закон РФ "О защите прав потребителей" предусматривает ответственность исполнителя (химчистки) за недостатки оказанной потребителю услуги.

Письмо Роспотребнадзора от 07.03.2006 N 0100/2473-06-32 разъясняет, что деятельность организаций и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих химическую чистку и (или) стирку вещей потребителей, рассматривается не как услуга, а как работа по соответствующей обработке изделий потребителя.

Поэтому ко всем случаям выполнения исполнителями работ с вещью потребителя применяются положения, содержащиеся в ст. 35 Закона «О защите прав потребителей».

Согласно ст.35 Закона РФ "О защите прав потребителей" если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Таким образом, если после химической чистки шуба испорчена по вине исполнителя, то потребитель оценив ущерб, причинённый изделию, направить в адрес исполнителя претензию с требованием заменить испорченную шубу на однородную, а в случае отсутствия однородной - требовать выплаты стоимости шубы в двойном размере с компенсацией причинённого морального вреда и убытков.

Указанное требование о замене изделия подлежит исполнению в течение трёх дней. Если однородный товар отсутствует, или истёк срок замены - в течение 10 дней исполнитель обязан вернуть стоимость изделия в двукратном размере.

При отказе вернуть добровольно денежные средства, потребитель имеет право обратиться в суд по месту своего жительства с соответствующим исковым заявлением.


Автор статьи юрисконсульт РООП «На страже закона»
Черкасов Андрей Игоревич

Как вернуть неисправный холодильник?

Приобрели холодильник, а он оказался неисправным? В этом случае потребитель вправе предъявить продавцу следующие требования:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на исправление недостатков потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель возвращает продавцу товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему продавцом. Убытки возмещаются в сроки, установленные законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель при обнаружении недостатков вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Указанные требования предъявляются в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности товара.

Таким образом, для возврата технически сложного непродовольственного товара (холодильника) и получения уплаченной за него денежной суммы необходимо проведение независимой технической экспертизы.

При установлении экспертом факта наличия заводского недостатка товара (холодильника) - направить претензию продавцу с требованием либо о замене товара, либо об отказе от договора и возврате уплаченной по договору денежной суммы. Кроме того потребитель вправе предъявить требования о компенсации убытков по оплате услуг эксперта.

Требование должно быть устранено продавцом в течении 10 дней со дня предъявления требования.

При уклонении продавца от исполнения требования потребителя, последний вправе обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением, указав в иске так же требования о взыскании неустойки, убытков и штрафа.


Автор статьи юрисконсульт РООП «На страже закона»
Черкасов Андрей Игоревич


"Авторизованный сервисный центр Apple" у станции метро Курская - МОШЕННИКИ!

В нашу организацию с целью защиты нарушенных прав обратился потребитель с жалобой на отказ сотрудников "авторизованного" сервисного центра Apple отремонтировать мобильное устройство, или заменить телефон потребителя на идентичный товар.
В ходе рассмотрения жалобы потребителя было установлено следующее:
Потребитель, являясь владельцем мобильного телефона марки Apple, пользуясь указанным мобильным устройством обнаружил недостатки. С целью устранения недостатков товара Потребитель через сеть интернет вышел на сайт "авторизованного сервисного центра "Apple", расположенного возле станции метро Курская г.Москвы (warranty-apple.ru).
Согласно информации, представленной на сайте упомянутого сервисного центра - центр предоставляет потребителям следующий вид услуг:
- замену неисправного iPhon, iPad или Мас по гарантии производителя;
- предоставляет гарантию после обмена до 1 года;
- меняет неисправную или старую технику на новую в течении 1-2 дней;
- отремонтировать технику на платной основе по истечении гарантийного срока.
В процессе проверки принадлежности указанного сервисного центра к компании Apple и наличия права на предоставление указанных сервисным центром услуг РООП "На страже закона" было установлено, что "авторизованный сервисный центр Apple" не аккредитован гарантийно и постгарантийно обслуживать техники фирмы Apple.
Указанная информация предоставлена руководством компании Apple.
Учитывая изложенное, руководствуясь со статьями3, 8, 9 и 10Закона Российской Федерации 07 февраля 1992г. №2300-I "О защите прав потребителей" сообщаем потребителям о том, что сервисный центр, расположенный по адресу: г.Москва, ул.Земляной Вал, д.39/1 (станция метро "Курская") НЕ ЯВЛЯЕТСЯ (!) авторизованным сервисным центром компании Apple и не вправе оказывать Потребителям товаров компании Apple гарантийное и постагарантийное обслуживание техники компании Apple.
В случае, если Вы стали жертвой мощенничества указанного сервисного центра, обращайтесь в РООП "На страже закона" за оказанием юридической помощи. Консультация юриста бесплатная.
Наш адрес: г.Москва, ул, Уральская д. 6к 1 оф. 23 Телефон: 8 (495) 233-30-98


Автор статьи юрисконсульт РООП «На страже закона»
Черкасов Андрей Игоревич

Как взыскать неустойку за просрочку передачи предварительно оплаченного товара? С чего начинать?

Согласно ст.23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в установленном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель вправе потребовать:

- передачи оплаченного товара в установленный потребителем новый срок;

- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных потребителю нарушением срока передачи предварительно оплаченного товара установленного договором.

Таким образом, в случае если условия договора купли-продажи товара предусматривает внесение потребителем (покупателем) авансовой суммы (предоплаты) до момента получения потребителем от продавца оговоренного и предварительно оплаченного потребителем товара продавец обязан в установленный договором купли-продажи срок передать товар потребителю.

Указанные обстоятельства распространяются также на случаи заключения потребителем и продавцом (застройщиком) предварительного договора купли-продажи квартиры в котором сроком передачи оговоренной и предварительно оплаченной потребителем квартиры будет считаться дата ввода дома в эксплуатацию, предусмотренная договором.

При нарушении продавцом, получившим от потребителя предварительную оплату стоимости оговоренного сторонами товара продавец в силу ч.5 ст.23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" уплатить потребителю неустойку (пеню) равную 0,5% от размера авансового платежа (предоплаты). При этом общий размер неустойки (пени) не должен превышать размер предварительно внесённой (уплаченной) потребителем денежной суммы.

Так же сообщаем, что закон не устанавливает размер предварительной оплаты товара. По этому потребитель вправе получить от продавца неустойки (пени) вне зависимости от размера предварительно уплаченной потребителем за товар денежной суммы.

Для получения, а равно взыскания с продавца в пользу потребителя неустойки (пени) за просрочку передачи предварительно оплаченного товара потребителю понадобится соблюдение следующих действий:

1. Определиться с предметом требований к продавцу:

- обязание предоставить предварительно оплаченный товар (признать право собственности на предварительно оплаченный объект недвижимого имущества) и выплатить неустойку за просрочку передачи предварительно оплаченного товара;

- отказ от исполнения договора купли-продажи товара (расторжения договора купли-продажи товара), возврата уплаченной по договору денежной суммы и неустойки (пени) за просрочку передачи предварительно оплаченного товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда товар в соответствии с договором должен быть передан потребителю, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате потребителю предварительно уплаченной потребителем суммы.

2. Направить в адрес продавца претензию, в которой, в зависимости от принятого пути решения вопроса требовать так же уплаты неустойки (пени) за просрочку передачи предварительного оплаченного товара.

При этом, неустойка рассчитывается со дня, следующего за днём передачи товара, установленного договором, до дня направления указанной претензии.

3. В случае отказа продавца от добровольного исполнения требования потребителя в течении 10 календарных дней со дня получения претензии, а равно поступления претензии в почтовое отделение продавца потребитель вправе обратиться в суд с иском к продавцу в котором наряду с указанными требованиями требовать взыскания с продавца:

- убытков, связанных с восстановлением и защитой нарушенных прав (расходы по составлению и отправкой претензии и т.п.);

- неустойки за просрочку исполнения требования потребителя изложенного в претензии;

- компенсации морального вреда, связанного с нарушением прав потребителя;

- штрафа за отказ продавца от добровольного исполнения требования потребителя.

Кроме того, в случае удовлетворения судом указанных исковых требований потребителя последний, вправе получить с продавца убытки, связанных с рассмотрением дела в суде (расходов за составление искового заявления, оплату услуг представителя, расходов по оплате нотариальных услуг за составление и удостоверение доверенности).


Автор статьи юрисконсульт РООП «На страже закона»
Черкасов Андрей Игоревич