Согласно действующему законодательству РФ и в частности с Законом РФ « О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков товара (работы, услуги) имеет право предъявить продавцу требование вернуть деньги и сдать товар. 

      Указанные требования потребитель излагает продавцу (изготовителю, исполнителю) в виде претензии, адресованной в адрес конкретного юридического лица или индивидуального предпринимателя. 

      Однако, зачастую продавец (изготовитель, исполнитель) отказываются принимать претензию из рук потребителя. 

    В таком случае потребитель должен направить претензию продавцу (исполнителю, изготовителю) по почте ценным письмом с описью вложения, направив претензию по адресу регистрации юридического лица или индивидуального предпринимателя, указанные в ЕГРЮЛ, или ЕГРИП. 

    Затем, в течение 10-ти календарных дней со дня поступления претензии в почтовое отделение, продавец обязан дать ответ на вашу претензию, а при отсутствии такого ответа на претензию – Потребитель имеет право подать в суд и получить компенсацию с Продавца.