общество защиты прав потребителя, услуги юриста, защита право, защита потребителя, экспертиза товара

107207, г. Москва, ул. Уральская, д. 6, корп.1, этаж 2, офис 23                                    

+7 495 233-30-98     
jurist@ozpp.msk.ru
WhatsApp + 7 (985) 233-30-98

Как расторгнуть договор с продавцом, изготовителем или исполнителем?

Согласно действующему законодательству РФ (в частности Законом РФ "О защите прав потребителей") потребитель вправе расторгнуть заключённый с продавцом (изготовителем, исполнителем) договор.  
Основания для расторжения договора обширные: 
      - в любое время вправе отказаться от договора до момента передачи товара, или в течении определённого времени с момента передачи (ст.26.1Закона РФ "О защите прав потребителей"); 
     - в любое время отказаться от договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченной по договору денежной суммы за вычетом стоимости оказанной потребителю на день предъявления претензии услуги (ст.32Закона РФ "О защите прав потребителей"); 
     - при выявлении недостатков товара (работы, услуги) (ст.18, 28, 29Закона РФ "О защите прав потребителей) и других оснований. 
     Для расторжения заключённого потребителем с продавцом (исполнителем, изготовителем) договора потребитель направляет в адрес продавца (исполнителя, изготовителя) претензию с требованием о расторжении договора. 
     Согласно ст.22 и 31Закона РФ "О защите прав потребителей" требование потребителя о расторжении договора подлежит удовлетворению продавцом (исполнителем, изготовителем) в течении 10-ти дней со дня получения претензии (или поступления претензии в почтовое отделение продавца (исполнителя, изготовителя)). 
    При нарушении продавцом (исполнителем, изготовителем) требования потребителя о расторжении договора - потребитель вправе требовать расторжения договора в судебном порядке с компенсацией убытков, связанных с расторжением договора. 

Экспертиза товаров и зачем она нужна

Виды экспертиз и зачем экспертизы нужны в делах о защите прав потребителей

Законом РФ "О защите прав потребителей" потребителю как покупателю и как заказчику при выявлении недостатков товара, работы, услуги предоставлен обширный диапазон прав по защите интересов, таких как замена товара, некачественного товара, устранение выявленных недостатков выполненной работы (оказанной услуги), возврат товара и получение уплаченной по договору денежной суммы, расторжение договора возмездного оказания услуг и т.д.

Но для использования указанных прав потребителю надо доказать наличие недостатков товара, работы, услуги. Для этого потребитель вынужден заказывать проведение экспертизы товара, работы, услуги.

В зависимости от назначения и сути поставленной перед экспертом задачи разнятся и виды проводимых экспертиз:

- для проверки качества товара (телефона, телевизора и т.п.) нужно проведение товароведческой экспертизы.

- для определения стоимости ремонта, или причинённого ущерба - оценочная экспертиза.

- для проверки качества строительных работ (строительство дома, установка забора, ремонт квартиры и т.п.) - строительно-техническая экспертиза.

- для проверки действительности подписи - почерковедческая.

- для проверки качества медицинских услуг - судебно-медицинская.

В каких случаях проводится экспертиза?

Экспертиза товара, работы или услуги нужна потребителю для предъявления продавцу, или исполнителю работ (услуг) требований предусмотренных действующим Законом РФ "О защите прав потребителей", а так же для обращения в суд для защиты своих нарушенных прав и законных интересов.

Так же экспертизы заказываются потребителями и проводятся для оспаривания решений работников сервисных центров, продавцов и исполнителей.

Кроме того, с учётом того, что лишь эксперт имеет специальные технические познания в конкретной области то суд при рассмотрении требований потребителя к продавцу, или исполнителю при возникновении спора о качестве товара, работы, услуги назначает проведение судебной экспертизы, предупреждая эксперта об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения.


Автор статьи юрисконсульт РООП «На страже закона»
Черкасов Андрей Игоревич

Купил товар по образцу в офисе продавца. Привезли товар с другим оттенком! Как вернуть деньги?

В данном случае имеет место розничная купля-продажа товара.

В соответствии со ст.26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

При этом продавец до заключения договора купли-продажи обязан в письменной форме предоставить потребителю информацию об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Кроме того продавец при передаче потребителю товара должен предоставить потребителю информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.общество защиты прав потребителя, услуги юриста москва, защита прав потребителей, экспертиза товара

Потребитель вправе в любой момент до передаче ему товара отказаться от исполнения договора купли-продажи, а при передаче товара - в течении 7 дней со дня передачи товара без объяснения причин.

В случае не предоставления продавцом потребителю информации о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества проданного потребителю дистанционным способом право на отказ от исполнения договора розничной купли-продажи товара сохраняется у потребителя в течении трёх месяцев со дня передачи товара потребителю.

Порядок возврата денежных средств, уплаченных потребителем при заключении договора розничной купли-продажи состоит из следующих действий:

1. В зависимости от того был ли факт передачи товара продавцом потребителю в адрес продавца с претензией и требованием:

- (в случае если товар не передан продавцом потребителю) об отказе от исполнения договора розничной купли-продажи товара и возврате уплаченной по договору денежной суммы без указания причины отказа, приложив к ней текст договора купли-продажи и документ, подтверждающий оплату товара потребителем;

- (в случае передачи товара продавцом потребителю) о расторжении договора и возврата уплаченной по договору денежной суммы, приложив к ней договор купли-продажи, документ, подтверждающий оплату товара потребителем и переданный товар, или указав о готовности его возврата.

2. В случае отказа продавца от исполнения требования потребителя, а равно молчаливого игнорирования продавцом вышеуказанной претензии потребителя последний имеет право на обращение в суд с исковым заявлением о расторжении договора розничной купли-продажи товара, возврате уплаченной по договору денежной суммы, убытков, понесённых потребителем в целях восстановления и защиты его нарушенного права (в частности оплата юридических услуг за составление претензии и почтовых услуг за отправку претензии), взыскания с продавца в пользу потребителя неустойки за просрочку исполнения требования потребителя о возврате уплаченной по договору денежной суммы, компенсации причинённого продавцом потребителю морального вреда, выразившегося в нарушении прав потребителя, а так же взыскания штрафа, за уклонение от исполнения требований потребителя в добровольном порядке.

Юрисконсульт Общества защиты прав потребителей "На страже закона" Черкасов Андрей игоревич.