Сроки возврата товара в интернет-магазин!
По Закону (п.4, ст.26.1 Закона "О защите прав потребителей") потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
-
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
-
Также покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара.
-
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
-
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
-
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Право на возврат товара приобретенного в магазине!
Вернуть товар, который не подошел покупателю или имел плохое качество, можно на протяжении 14 дней с момента совершения покупки. Отсчет начинается со следующего дня после совершения покупки.
Чтобы соблюсти все требования законодательства и получить обратно деньги за возвращенный товар, необходимо составить претензию, которая отправляется продавцу. В ней покупатель должен аргументировать причину, по которой он возвращает товар и требует вернуть деньги. Кроме претензии необходимо предоставить продавцу документ, который подтверждает факт совершение покупки, например, квитанцию, накладную, чек. Претензия отправляется в виде письма с уведомлением, также может вручаться лично. Если вы не готовы самостоятельно заниматься данным вопросом, то можно обратиться к юристу, который поможет составить претензию и расскажет вам о ваших правах и обязанностях. Запись на консультацию к юристу производится в режиме онлайн на любое удобное для клиента время.
Как только сотрудники интернет-магазина получили уведомление, они обязаны рассмотреть претензию от покупателя. Если все требования и аргументации правомерны, тогда владелец магазина должен вернуть средства. Ему отводится 30 дней с того момента, как была получена претензия. Если эти сроки возврата продавцом нарушены, тогда он будет вынужден дополнительно выплатить неустойку. Это 1% от стоимости проданного товара. И этот процент насчитывается за каждый день задержки. Администратор интернет-магазина должен уведомить покупателя о том, каким образом он может вернуть товар. Иногда в договоре прописываются способы возврата (служба доставки, почта). Расходы, связанные с возвратом изделия, должны оплачиваться продавцом. Но у покупателя есть право не отправлять товар до тех пор, пока он не получит обратно свои денежные средства. Согласно судебной практике, часто бывают ситуации, при которых продавец возвращает деньги, но ничего не сообщает по поводу возврата самого товара. Покупатель должен хранить изделие еще 60 дней (с того дня, как получил обратно деньги за возврат). Если за это время продавец не выдвинул требования о возврате товара, тогда он остается у покупателя. Если обе стороны не пришли к общему мнению, тогда ситуацию можно разрешить исключительно в суде. В этом случае покупателю лучше заручиться помощью юриста.
Помощь квалифицированных юристов
РООП "На страже закона" предлагает услуги профессиональных юристов, которые готовы отстоять права покупателя в данной ситуации. При необходимости они могут представлять интересы клиента в суде, если ситуация не разрешится мирным путем. Чтобы быть уверенным в квалификации и опыте наших специалистов, вы можете изучить отзывы о нас. Их оставляют благодарные клиенты, которые воспользовались нашими услугами. Мы готовы предоставить вам любые Уставные документы, на основании которых наша организация оказывает услуги юридического характера.
Если Вам нужна помощь юриста по возврату товара, запишитесь на бесплатную консультацию к юристу.
