общество защиты прав потребителя, услуги юриста, защита право, защита потребителя, экспертиза товара

107207, г. Москва, ул. Уральская, д. 6, корп.1, этаж 2, офис 23                                    

+7 495 233-30-98     
jurist@ozpp.msk.ru
WhatsApp + 7 (985) 233-30-98

Статьи

Подписаться на RSS

Куда обращаться и что делать если не греют батареи?

В этой статье мы Вам объясним как действовать процессуально в случае, если Ваша Управляющая Компания предоставляет услуги ЖКХ не совсем надлежащего качества. Например в сезон отопления многоквартирых домов температурный режим в Вашей квартире в каждой комнате разный и не соответствует необходимым нормам.

В таких случаях потребитель конечно же будет чувствовать дискомфорт в своей квартире.

Что же делать если в каждой комнате разная температура тепла, да еще и присутствует отклонение от нормы?

Когда УК слишком сильно топит или наоборот, тепла не хватает.

Рассмотрим подробнее:

В первую очередь необходимо обязательно обратиться с соответствущей заявкой о нарушении теплового режима в Управляющую компанию. Управляющая компания должна обеспечить обязательный осмотр помещения с проведением соответствющих замеров температуры радиаторов и комнатной температуры воздуха. По результатам проверки Управляющая компания обязана в течение 1 суток устранить имеющиеся нарушения. Однако на  практике Управляющая компания не всегда спешит отправить своего представителя для исследования квартиры в этот же день.

Как действовать потребителю в таком случае?

Наши юристы рекомендуют сразу же обратиться с жалобой в местную жилищную инспекцию на бездействие Управляющей компании, поскольку Жилищная инспекция является  надзорным органом и следит за качеством предоставляемых коммунальных услуг. Дополнительно рекомендуем обратиться в Роспотребнадзор по Вашему месту жительства. Как правило это способствует разрешению вопроса в краткие сроки. Если же этого недостаточно, рекомендуем также обратиться в ресурсоснабжающую организацию.  

Поставщик тепла обязательно потребует от Управляющей компаниии незамедлительно решить вопрос с потребителями и устранить недостатки. Кроме того, Управляющая компания может быть серьезно оштрафована за такие нарушения. Поэтому рекомендуем обращаться незамедлительно в указанные вышестоящие организации  и надзорные органы.

После устранения недостатков Управляющая компания обязана произвести перерасчет за оказанные некачественно услуги. за период, в  который температурный режим не соответствовал норме.

Так, за каждый час, в который температурный режим не соответствовал норме, Вы имеете право потребовать снижения оплаты на 0,15%. За снижение температуры на каждые 3 градуса стоимость снижается на 0,1% за каждый час.

Однако для такого перерасчета Вам обязательно необходимо обратиться  в УК с письменным заявлением о проведении ьакокго перерасчета с указанием периода, в который услуги оказывались с отклонениями от норм.

Желаем успехов в решении потребительских проблем!


с 09 января 2019 года для потребителей ввели новые правила и тарифы на полисы "ОСАГО"

Так что же изменилось для потребителей? Как изменилась стоимость страховки на полисы "ОСАГО" в январе 2019 году? 

Рассмотрим нововведения поподробней!

Итак, в соответствии с решением Центробанка от 29 декабря 2018 года кто-то будет платить за страховку меньше, а кто-то наоборот — больше! В силу такого решения тарифный коридор цен изменится на 20% как вниз, так и вверх.

Теперь минимальная ставка базового тарифа для потребителей, владеющих легковым автомобилем составляет сумму в размере 2 746 рублей, а максимальный размер стоимости страховки ОСАГО составил сумму в размере 4942 рубля.

Для сравнения раньше стоимость страховки "ОСАГО" составляла сумму в размере  от 3 432 рублей до 4 118 рублей.

А также изменения коснутся аж 58 категорий водителей в зависимости от их стажа и возраста.

Напомним, что раньше таких категорий было всего навсего 4 (четыре).

Таким образом, полис "ОСАГО" для опытных водителей станет дешевле. А также, водители со стажем не меньше 6 лет и старше 59 лет имеют право на получение скидки при покупки полиса в размере 7%.

Однако для молодых водителей, у которых водительский стаж только начался, стоимость полиса "ОСАГО" стала дороже. Кроме этого, те водители, которые имеют желание купить полис "ОСАГО" с неограниченным количеством допущенных к управлению водителей также заплатят дороже.

Обращаем внимание, что за аккуратное вождение (без ДТП) также поменялась система предоставления скидок. Отныне коэффициент будет рассчитываться лишь 1  раз в году, а именно 01 апреля, и в течение года меняться не будет.

Вот такие новшества пришли в новом 2019 году.


Как написать претензию и для чего она нужна?

Претензия — это письменное требование, направленное вашему должнику с требованием об устранении нарушений исполнения принятого на себя обязательства по договору. Данный документ предусматривается на досудебном этапе для урегулирования правового спора до подачи искового заявления в суд.

Претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора является обязательным в случаях, предусмотренных законом или договором (ч. 5 ст. 4 АПК РФ, абз. 7 ст. 132 ГПК РФ, ч. 3 ст. 4 КАС РФ).

Досудебный порядок соблюдать не требуется, если рассматриваются дела:

- об установлении фактов, имеющих юридическое значение (гл. 27 АПК РФ);
- о присуждении компенсации за нарушение права на судопроизводство в разумный срок или права на исполнение судебного акта в разумный срок (гл. 27.1 АПК РФ);
- о несостоятельности (банкротстве) (гл. 28 АПК РФ);
- по корпоративным спорам (гл. 28.1 АПК РФ);
- о защите прав и законных интересов группы лиц (гл. 28.2 АПК РФ);
- приказного производства (гл. 29.1 АПК РФ);
- связанные с выполнением арбитражными судами функций содействия и контроля в отношении третейских судов (гл. 30 АПК РФ);
- о признании и приведении в исполнение решений иностранных судов и иностранных арбитражных решений (гл. 31 АПК РФ),
а также при обращении в арбитражный суд прокурора, государственных органов, органов местного самоуправления в защиту публичных интересов, прав и законных интересов организаций и граждан в сфере предпринимательской и иной экономической деятельности (ст. 52, ст. 53 АПК РФ).

При несоблюдении претензионного (досудебного) порядка исковое заявление подлежит возвращению судом (п. 5 ч. 1 ст. 129 АПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 129 КАС РФ), а в случае принятия к производству - оставлению без рассмотрения (п. 2 ч. 1 ст. 148 АПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 222 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 196 КАС РФ).

Для соблюдения требования Законодательства РФ, выдержать досудебный порядок урегулирования возникшего спора, в этом разделе сайта каждый потребитель найдет для себя необходимую претензию, которой сможет воспользоваться и взять в основу своей претензии.

Тут Вы найдете образцы претензий о расторжении договора и возврата денежных средств за некачественный товар, некачественную услугу, претензию к страховой компании и многие другие.

Вы можете ознакомиться с текстом претензии, скачать ее, отредактировать под себя и отправить должнику абсолютно бесплатно. Все претензии составлены грамотными юристами нашего общества и направлены исключительно на защиту Ваших потребительских интересов.

ООО Страховое общество «Геополис» проиграло суд о возмещении ущерба потребителю по полису "КАСКО"


ООО Страховое Общество «Геополис» отказало потребителю в выплате возмещения по полису "КАСКО".


К нам с жалобой обратилась потребитель Гагаринова Е.В., которая указала, что она застраховала свой автомобиль по программе добровольного страхования "КАСКО"в ООО Страховое Общество «Геополис» от "Угона" и "Ущерба" третьими лицами. В 2015 году произошел страховой случай. Во дворе своего дома потребительница обнаружила многочисленные повреждения на своем автомобиле. Обратившись в страховую компанию за возмещением ущерба, потребительница получила категоричный отказ. В  своем ответе страховая компания отказала в выплате, опираясь на результаты трасологического исследования, которые указали, что повреждения  транспортного средства потребителя получены при разных обстоятельствах, как в ходе движения т/с так и при иных обстоятельствах. Все имеющиеся повреждения не могли возникнуть при заявленных обстоятельствах, следовательно заявленное потребителем страховое событие не соответствует действительности и не может рассматриваться как страховой случай. Однако потребительница не согласилась с выводами страховой и обратилась к нам с просьбой оказать ей юридическую помощь и в судебном порядке обязать страховую компанию выплатить страховое возмещение. 
Нашими юристами были собраны все доказательства по данному делу и был подан иск в защиту потребителя на страховую компанию ООО СО «Геополис» в Преображенский районный суд города Москвы.
По ходатайству страховой компании судом была назначена экспертиза. Согласно заключению эксперта, выявленные повреждения автомобиля могли образовать при обстоятельствах, указанных потребителем в заявлении о страховом случае и постановлении об отказе в возбуждении уголовного дела.
Таким образом, в суде было доказано, что отказ Страховщика от выплаты возмещения был незаконным.  В связи с этим, судом было вынесено решение о взыскании с ООО СО «Геополис» возмещения страхового возмещения.
Кроме этого, потребителю были присуждены неустойка, убытки на проведение экспертизы и оценки, а также штраф в соответствии со ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей". 
Не согласившись с решением суда ООО СО «Геополис» обжаловало данное решение  в Мосгорсуде, однако суд оставил апелляцию без удовлетворения, а решение без изменения.
С указанным решением суда Вы можете ознакомится тут.



ООО "1 Московская Зеркальная Фабрика" проиграла в Краснопресненском районном суде иск в защиту прав потребителя

РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА И ВОЗВРАТ ДЕНЕГ С КОМПЕНСАЦИЕЙ МОРАЛЬНОГО ВРЕДА И ШТРАФА

С ООО "1 МОСКОВСКАЯ ЗЕРКАЛЬНАЯ ФАБРИКА"

Юристами РООП "На страже закона" был подан иск к ООО "1 Московская Зеркальная фабрика" в защиту потребителя о взыскании фабрики денежных средств по договору, неустойки, взыскания морального вреда и штрафа.

Так, в июле 2018 года в наше общество защиты прав потребителей "На страже закона" обратилась потребительница с жалобой на ООО "1 Московская Зеркальная Фабрика", в которой указала, что она оформила онлайн-заказ на сайте компании на изготовление душевой кабины для ванной комнаты. После чего ей был выставлен счет на оплату, согласно которому потребительница обязана оплатить 50% от стоимости заказа. Потребитель оплатила счет и стала ждать замерщиков. После снятия замеров, потребительнице был выставлен новый счет, согласно которому сумма изменилась и стала меньше, однако условия и цена доставки с монтажом сильно изменились. А именно, было установлено, что за монтаж она должна заплатить некой другой компании (Индидуальному Препринимателю Казбекову), с которой у потребителя не  было договорных отношений, кроме этого ИП КАзбеков не давал потребителю никаких гарантий ни на сборку ни на сам товар. Кроме этого, за замеры потребительница дополнительно оплатила немалую сумму за вызов замерщика, на которую ИП Казбеков не дал ни чеков об оплате замерщика, ни квитанции. Потребительница в связи с возникшими сомнениями узнала, что на данное изделие для ванной комнаты, ООО "1 Московская Зеркальная Фабрика" существенно завысила рыночную стоимость изделия, что повлекло за собой отказ от договора и требование возврата денежных средств по договору. Однако потребительница получила отказ, со ссылкой на договор, в котором указано, что потребитель не имеет право требовать возврата денежных средств после оплаты договора. Считая данные условия договора ущемляющими ее права, Потребительница пришла с жалобой в наше общество прав потребителей.
Юристы РООП "На страже закона" составили исковое заявление и подали его в Краснопресненский районный суд города Москвы, где судья Кирьянен Э.Д. рассмотрев данное дело вынесла решение в пользу Потребителя, взыскав с ООО "1 Московская Зеркальная фабрика" денежные средства по договору, неустойку за просрочку исполнения требования потребительницы, моральный вре и штраф в соответствии со ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей", признав действия Исполнителя незаконными и противоречащему Закону РФ "О защите прав потребителей".
С вышеуказанным решением суда Вы можете ознакомиться в разделе "Судебные решения".



«ДИСПАНСЕРИЗАЦИЯ 2017» В «GLOBALMED» (РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА)

 ОБМАН В КЛИНИКЕ "GLOBALMED"

В нашу организацию поступил ряд жалоб на обман потребителей в МНОГОПРОФИЛЬНОЙ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЕТИ ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫХ ЦЕНТРОВ «GLOBALMED» при оказании им медицинских услуг в рамках  программы «ДИСПАНСЕРИЗАЦИЯ 2017». 
А именно, Потребители приходят по записи на диагностику, а впоследствии их обманом завлекают подписать кредитные договора на большие суммы, запугивают страшными диагнозами и их последствиями. После чего, Потребители, находясь в шоковом состоянии, не глядя подписывают любые документы, среди которых оказываются кредитные договора на внушительные суммы.        СХЕМА РАБОТЫ:
- пройдя на Facebook по рекламной ссылке на сайт http://globalmedclub.ru/ Потребителю бесплатно предлагается в рамках программы «Диспансеризация 2017» пройти проверку суставов. Предлагалось найти свой год рождения. В случае если потребитель нашел свой год рождения, ему предлагается записаться в клинику на прием. После чего перезванивают и записывают на диагностику, предупредив при этом, что нужно взять с собой полис обязательного медицинского страхования и указывая при этом, что процедура займёт час или полтора.  
В назначенное время Потребитель приходит по адресу: г. Москва, 1-я Тверская-Ямская, дом 27 в клинику "Global Med". Его встречает женщина в белом халате, представляется и проводит в отдельный кабинет, где проводят опрос, интересуясь как Потребитель узнал об их организации, как записался к ним, а так же о жалобах на здоровье. Кроме этого сотрудник медицинского центра указывает, что перезванивают по данным записям в интернете очень редко и не всем, завлекая, таким образом Потребителя. После опроса "медики" подтвердили, что диагностика организма осуществляется в рамках федеральной программы «Диспансеризация 2017» и это абсолютно бесплатно. После чего Потребителю делают диагностику организма на компьютере и отводят к врачу на ультразвук. При УЗИ врач говорит, что сильно разрушены суставы и их нужно срочно восстановить. После диагностики Потребителя отводят в отдельную комнату и начинают предлагать лечение и объяснять, что будет, если лечение срочно не начать. После чего озвучивают следующие цены:  
- замена сустава 600 000  рублей. 
- стоимость лечения по восстановлению 300 000 рублей. 
После озвученных цен, Потребителю предлагают оформить программу лечения как пенсионеру со скидкой и выдать направление, которое позволит снизить стоимость лечения. Позже подходит другая женщина, которая якобы решает вопросы по предоставлению скидок по данной программе. В диалоге они совместно принимают решение по финальной цене данной программы и озвучивают Потребителю сумму со «СКИДКОЙ» 156 000 рублей.
Потом потребителя предупреждают, что оплатить эту программу можно только через кредитный договор с банком, так как эта федеральная программа и она не предполагает оплату наличными средствами. После чего Потребителя проводят в финансовый отдел для оформления договоров. При оформлении договоров Потребителя постоянно отвлекают и не дают сосредоточиться на прочтении документов. При подписании документов просто показывают Потребителю место подписи.  
После посещения такой клиники Потребитель ТОЛЬКО дома начинает осознавать, что подписал и сколько он должен за такую «МНИМУЮ» услугу. 
Что делать в такой ситуации?
В первую очередь, конечно же, необходимо обратиться с заявлением в правоохранительные органы, чтобы они выяснили какую Федеральную программу проводит клиника, нет ли мошенничества и обмана Потребителя в этой сложной схеме оказания услуг. 
Кроме этого не рекомендуем больше посещать клинику и не получать услугу, а наоборот, составить и подать заявление вернуть деньги. В случае, если Потребителю отказывают вернуть деньги или вообще отказываются принимать претензию, тогда конечно Потребителю необходимо будет  прибегнуть к услугам юриста для представления интересов покупателя услуги.  
Нашей организацией было получено ряд жалоб от Потребителей, после чего был совершен выезд в клинику «GLOBALMED», для вручения от Претензий с требованием  вернуть деньги ПОТРЕБИТЕЛЮ и расторгнуть кредитный договор и договор оказания платных медицинских услуг. В нашем случае все договора были расторгнуты путем подписания соответствующего Соглашения о расторжении договора и Потребителям были возвращены деньги. Кредитные средства были возвращены банку, а договора расторгнуты. 
Но что делать, если Продавец таких услуг отказывается добровольно вернуть деньги Покупателю?
Наши юристы рекомендуют обращаться с иском в суд по месту жительства Потребителя и требовать дополнительного получения компенсации с клиники за нанесенный вред. Суд продлится примерно 2-4 месяца.   
Помните, Вы всегда можете, как отказаться от ненужной и навязанной Вам  услуги. А также Вы вправе рассчитывать на получение компенсации в виде неустойки и штрафа.
За моральный вред, нанесенный потребителю отвечает также продавец/исполнитель, размер которого согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" оценивает суд. 
общество защиты прав потребителя, услуги юриста, роспотребнадзор, экспертиза товара, юрист москва
















Оценка ущерба автомобиля после ДТП

Оценка после ДТП в рамках ОСАГО 

 

Оценка ущерба автомобиля проводится для того, чтобы установить точный размер нанесенного Вам материального ущерба в результате ДТП.  

В соответствии с ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» от 25.04.2002 №40-ФЗ собственник автомобиля вправе предъявить страховой компании требование о возмещении вреда в пределах суммы страхования. На данный момент максимальная страховая сумма выплаты по «ОСАГО» составляет 400 000 рублей. 

общество защиты прав потребителя, услуги юриста москва, защита прав потребителей, экспертиза товараИтак последовательность действий после ДТП: 

После оформления необходимых документов на месте ДТП (справки о ДТП, протоколы, объяснения и прочее) собственник автомобиля или его доверенное лицо в течение 5-ти дней обязан обратиться в страховую компанию с заявлением о выплате ему страхового возмещения с приложением всех документов.

Страховая компания должна организовать осмотр транспортного средства и оценку ущерба автомобиля, на основании которой страховая устанавливает сумму положенной Вам выплаты.  

Однако страховые компании далеко не всегда выплачивают ущерб, причиненный в результате ДТП в полном объеме. Таким образом, потерпевшему бывает недостаточно полученных денежных средствдля восстановления автомобиля в состояние, в котором он находился до ДТП. В таком случае необходимо провести независимую оценку ущерба автомобиля. Для этого Вы можете обратиться в любую независимую экспертную организацию, имеющую в штате соответствующих специалистов. Обращаем ваше внимание, что страховщик имеет право присутствовать при проведении оценки ущерба. Дабы не нарушать реализацию прав страховой компании, необходимо направить в страховую компанию телеграмму с приглашением принять участие в проведении экспертизы. Рекомендуем такое приглашение/телеграмму направлять за несколько дней до проведения осмотра автомобиля, для того, чтобы страховщик имел время подготовиться и направить представителя на осмотр. Как правило, телеграмма вручается за 3 рабочих дня до проведения осмотра. После осмотра автомобиля Вы получаете экспертное заключение с итоговой суммой ущерба, нанесенного Вашему автомобилю.  

В случае, если сумма, указанная в отчете независимого оценщика, превышает сумму страховой выплаты, скалькулированную страховщиком, Вы направляете претензию с требованием выплатить в добровольном порядке денежные средств в размере невыплаченной разницы. В случае отказа в выплате разницы, Вы можете обращаться в суд с иском о принудительном  взыскании со страховой компании денежных средств. 

При обращении к нам Вы получите отчет с оценкой ущерба автомобиля после ДТП быстро и недорого. 

Отчет составляется на бумажном носителе в виде книжки с обязательным соблюдением норм федеральных стандартов оценки, соответствующий всем требованиям Федерального закона «Об оценочной деятельности в Российской Федерации» от 29.07.1998 N 135-ФЗ. 

Оставить заявку на проведение экспертизы автомобиля после ДТП Вы можете здесь или по телефону +7 (929)163-870-79-35.


«Единый Центр Юридической Помощи» (ЕЦЮП) не оказывает юридические услуги, но деньги берет!

    В нашу организацию обратились потребители с жалобами на юридические услуги в москве, консультация юриста, юристы мошенники«Единый центр юридической помощи», находящийся вблизи станции Электрозаводская на улице Большая Семеновская, д.40 стр.13. (Общество с ограниченной ответственностью «Лигал Компани»). 

      В жалобах потребители ссылались на нарушение указанным юридическим центром их потребительских прав в части не предоставления информации о стоимости услуг и предоставления неквалифицированной юридической помощи. А именно, граждане, обращаясь за помощью, первоначально доверяют юристу, а сотрудники так называемого «Единого центра юридической помощи» пользуясь доверием, попросту «выкачивают» с потребителей деньги, предлагая написать заявления во все существующие инстанции за баснословные деньги. К сожалению, потребители оплачивают ненужные услуги, которые не приносят желаемого результата. Представление интересов в судебном порядке так называемые «ЮРИСТЫ» ЕЦЮП не оказывают. А попросту составляют жалобу в прокуратуру, Роспотребнадзор, Департамент торговли и услуг, составляют досудебную претензию и исковое заявление и вручают потребителю с отправкой самостоятельно потребителя отдать документы в суд. И за эти жалобы потребители платят суммы от 50 000 до 100 000 рублей. Обращаем внимание, что составление перечисленных документов стоит гораздо дешевле, да и к тому же с полным ведением дела.  

    В результате проведённых по данным жалобам общественных проверок указанные сведения нашли своё подтверждение. Были обнаружены в книге жалоб и предложений очень много жалоб на так называемый «Развод» на деньги потребителей. 

   Учитывая изложенное обстоятельство РООП "На страже закона" в порядке ст.3 Закона РФ "О защите прав потребителей" информирует потребителей о систематическом нарушении сотрудниками ЕЦЮП (ООО "Лигал Компани") прав потребителей в отношении неопределённого круга лиц. Наше Общество категорически не рекомендует обращаться за правовой помощью в данную организацию. 

        Если Вы уже стали жертвой юристов-мошенников, мы ждем Вас в нашем обществе для  оказания Вам необходимой правовой помощи в восстановлении и защите Ваших прав абсолютно бесплатно! 

Как вернуть деньги за страховку по кредитному договору?

Как вернуть деньги за страховку по кредитному договору? 

Безусловно, абсолютное большинство из нас хоть раз сталкивалось вернуть деньги за страховку, подать в суд на продавца, услуги юриста в москве,  роспотребнадзор мскс кредитом: от мелких бытовых нужд, связанных с покупкой мобильного телефона до крупных финансовых операций по покупке квартиры или иного жилого помещения. И опять же многие, если не все, сталкивались с тем, что банки всяческими честными и не совсем способами пытаются навязать нам страховые услуги, что существенно «бьет по карману», увеличивая расходы, связанные с заключением и исполнением кредитного договора. 

В связи с этим хотелось бы остановиться на нескольких важных моментах, находящихся на стыке договора страхования и кредитного договора. 

Во-первых, на сколько требование банка о заключении договора страхования является законным? 

Следует начать с того, что в данных отношениях речь может идти лишь о договоре добровольного страхования, отношения по которому регулируются гражданским законодательством, одним из основополагающих принципов которого является свобода договора. Он закреплен в ст. 1 Гражданского кодекса РФ, а конкретизирован в ст. 421, и суть его заключается в том, что: 


  • стороны договора свободны вступать в договорные отношения (каждый сам решает хочет ли он быть стороной каких-либо договорных отношений); 
  • стороны договора свободны в определении условий заключаемого договора. 


Этот принцип не является абсолютным, и из него существует целый ряд исключений, но в рамках рассматриваемых отношений они нас не касаются кроме, пожалуй, одного: «Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить … добровольно принятым обязательством» (абз 1. п.1 ст. 421 Гражданского кодекса РФ). Самым действенным способом защиты в данном вопросе является банальный, но от этого не менее важный совет: «Читайте то, что подписываете!». Если Вы подпишите кредитный договор, одним из условий которого будет обязательное заключение страхового договора, более того еще и с конкретной страховой компанией, да еще и на заранее определенных условиях, в согласовании которых Вы не участвовали, то путь назад у Вас, конечно, останется, но он будет максимально тернист и сложен. 

Но, возвращаясь к изначально поставленному вопросу о законности требования кредитной организации заключения страхового договора, хотелось бы остановиться на следующих фактах: изначально, в процессе становления нашего государства на «рельсы» рыночной экономики, кредитные организации завоевали себе очень привилегированное положение и их деятельность с большим трудом постепенно стала ограничиваться вплоть до сегодняшнего состояния. Ныне кредитные организации не имеют права навязывать договор страхования, а при его отсутствии отказывать в предоставлении кредита – такое положение договора признается незаконным в связи с ограничением свободы заемщика, но у кредитных организаций осталась лазейка в виде предоставления формального выбора путем манипуляции с процентной ставкой по кредиту: если Вы заключите договор страхования, то ставка по кредиту будет ниже, если не заключите – выше. Это подтверждается судебной практикой, в том числе и главным правоприменителем нашего государства в лице Верховного суда РФ (см: Определение Верховного суда РФ от 21 февраля 2017 г. N 74-КГ16-35). 

Во-вторых, если кредитная организация все же действует согласно букве закона и «не навязывает» Вам договор страхования, предоставляя более лояльные условия кредитного договора. 

Гражданин-потребитель имеет достаточно обширные права, и в первую очередь это информационные права. Что под ними подразумевается? Договоры могут быть заключены по-разному: 


  • один договор, содержащий условия и о кредитовании, и о страховании (смешанный договор); 
  • два разных, но взаимосвязанных договора, где, к примеру, кредитный договор содержит положения, отсылающие к страховому договору, как к основанию установления сниженной процентной ставки по кредиту; 
  • два относительно самостоятельных договора, связь которых может прослеживаться не из их положений, а из каких-либо банковских правил и иных внутренних документов, которые, к слову, также должны быть доведены до Вашего сведения. 


Вне зависимости от этого потребитель, на основании ст.ст. 9-10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г., имеет право получить, а кредитная организация обязана предоставить информацию: о факте наличия отношений по страхованию как таковых; о поставщике услуги, т.е. кто является страховщиком (с какой страховой компанией заключается договор); о размере страховой премии (о размере платы страховщику за предоставление услуги); о страховой сумме – максимальном размере страховой выплаты или возмещения; о страховых случаях, при наступлении которых будет произведена страховая выплата; о сроке страхования; о бенефициаре – выгодоприобретателе, т.е. о том, кто получит денежные средства от страховщика в случае наступления страхового случая. Стоит отметить, что по таким договорам бенефициаром, как правило, является кредитная организация. При этом не следует забывать, что если заключен договор личного страхования (жизни и здоровья, от риска утраты трудоспособности, от несчастных случаев и болезней и т.д.) и выгодоприобретателем является не застрахованное лицо, то, согласно абз. 2 п. 2 ст. 934 ГК РФ, такой договор может быть заключен лишь с письменного согласия застрахованного лица. 

Если данная информация не была предоставлена или была, но не в полном объеме, то потребитель имеет право отказаться от услуги личного страхования по кредитному договору и потребовать возмещения убытков, возникших в связи с непредоставлением в разумный срок надлежащей информации об оказываемой услуге на основании п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. (п. 13 Обзора судебной практики по делам, связанным с защитой прав потребителей финансовых услуг, утв. Президиумом Верховного суда РФ 27.09.201 г.). 

Каким образом это сделать? В разумный срок обратиться в страховую компанию с претензией о расторжении договора страхования, возврате уплаченной страховой премиивозмещении убытков, к примеру, связанных с обращением за квалифицированной юридической помощью и возмещении морального вреда. «Разумный срок» – это так называемая каучуковая норма, установленная законодателем ввиду объективных причин и не имеющая четких границ. В судебной практике этот срок толкуется, как правило, равным двум неделям (14 дням), но в каждой отдельной ситуации, при необходимости, можно доказать, что разумный срок составлял больший или меньший промежуток времени. После подачи претензии у страховой компании есть 10 дней на то, чтобы ответить Вам на нее, удовлетворив заявленные требования или нет. В том случае, когда в удовлетворении было отказано или по истечении 10 дней ответа не было получено, у Вас появляется право на обращение в суд с теми же требованиями, увеличенными на неустойку за просрочку удовлетворения требования потребителя в размере 1% за каждый день просрочки от, в данном случае, уплаченной страховой премии и на штраф за отказ от досудебного удовлетворения законных требований потребителя в размере 50% от взыскиваемой суммы. 

В-третьих, есть ли возможность у потребителя отказаться от договора страхования в том случае, если ему была предоставлена свобода при заключении договора, а также он получил всю необходимую информацию о предоставляемой услуге? 

С 1 июня 2016 г. такая возможность у граждан есть! Согласно п. 1 Указания Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования" страхователям предоставляется 14 календарных дней на то, чтобы обратиться к страховщику с заявлением об отказе от договора страхования. Но необходимо отметить два момента: во-первых, обращаться нужно не в банк, а в страховую компанию, с которой заключен договор страхования; во-вторых, вряд ли кто-либо, подписав договор страхования, моментально обратится с таким заявлением, следовательно, если Вы обратитесь даже на следующий день, Вам не удастся вернуть 100% уплаченной суммы, так как страховщиком, абсолютно законно, будет удержана часть страховой премии, пропорциональная тому количеству дней, в течении которых вы все же пользовались предоставленной услугой. Страховая компания обязана отреагировать на данное заявление в течении 10 дней, вернув страховую премию. 

Если же 14-дневный срок истек, то это не приводит ситуацию в безвыходное положение. Страховым организациям предоставлено право увеличения данного срока, таким образом к некоторым страховым компаниям возможно обратиться и в более длительный период. Помимо этого, и кредитные организации в целях повышения лояльности клиентов дают возможность отказа от услуг дополнительного типа в срок, который может превышать 14 дней. 

Если же договор страхования был подписан добровольно, на основании полной информации и прошли все вышеописанные сроки, то отказаться от него и вернуть страховую премию будет крайне сложно и возможно только через суд с помощью поиска каких-либо законодательных или договорных лазеек. 

При ипотечном кредитовании, согласно ФЗ «об ипотеке (залоге недвижимости)» от 16.07.1998 г. страхование недвижимости, являющейся объектом залога обязательно. Отказ от такого договора невозможен, кроме случая досрочного погашения займа. 

Безусловно интересен вопрос о том, как быть с досрочным погашением кредита, ведь страхование осуществляется на весь период кредитного договора, который прекращается с досрочным погашением. В такой ситуации необходимо обратиться в банк, и, одновременно с написанием заявления о досрочном погашении кредита или после его закрытия, необходимо написать заявление о возврате остатка страховой премии пропорционально оставшемуся сроку. Банк имеет право отправить Вас для решения этого вопроса в страховую компанию, но этот вопрос должен быть решен исключительно положительно для потребителя, в противном случае необходимо обратиться в суд за защитой нарушенного права. 

Подводя итог вышесказанному можно сформулировать следующие выводы: 

1) кредитная организация не вправе обязать Вас заключить договор страхования, кроме случаев ипотечного кредитования; 

2) кредитная организация вправе мотивировать Вас заключить договор страхования, предоставляя более лояльные условия кредитования; 

3) при заключении договора, потребитель имеет право на получение полной информации о предоставляемой услуге и ее поставщике; 

4) в противном случае потребитель вправе обратиться в разумный срок к страховой компании с обширным списком требований, на удовлетворение которых у нее будет 10 дней, а при отказе их удовлетворения или игнорировании потребитель вправе обратиться в суд за защитой нарушенного права; 

5) если договор страхования был заключен абсолютно законно, то у потребителя есть, по общему правилу 14 дней, на подачу заявления об отказе от договора, мотивированный ответ на которое должен быть получен в течение 10 дней; 

6) при досрочном погашении займа, потребитель вправе отказаться от договора страхования и истребовать остаток страховой премии. 

Как вернуть деньги за товар с "Алиэкспресс"?

Как вернуть деньги за товар из интернет-гипермаркета "Алиэкспресс"?

Интернет-гипермаркет "Алиэкспресс" является крупнейшим интернет магазиномКак вернуть деньги за товар с Алиэкспресс, подать в суд на продавца, роспотребнадзор, вернуть деньги и предоставляет возможность покупки разных товаров (одежда, бытовая химия, техника и т.п.). Но в то же время в отличие от других интернет магазинов "Алиэкспресс" имеет свои особенности в вопросе обмена товара, и тем более возврата уплаченной за товар денежной суммы. 

    Итак, если потребитель, недоволен доставленным товаром, товар не соответствует условиям договора (заказа), или образцу на фотографии, представленной на сайте, а так же в случае если был нарушен срок передачи предварительно оплаченного потребителем товара, то для возврата уплаченной по договору денежной суммы потребителю надо совершить ряд последующих действий. 


  1. Сделать фотографии переданного товара (одежду сфотографировать на себе, технику во включённом состоянии, желательно все записать на видео). Приложить к указанным  фотографиям и видео скриншоты интернет заказа и описания товара, изложенного на сайте интернет-гипермаркета. 
  2.  На сайте «Алиэкспересс» зайти в раздел соответствующего товара. В нём зайти в раздел «Открыть спор». В открывшемся окне проставить галочки в соответствующих пунктах и подробно описать причины возврата товара. После этого в открывшемся окне потребитель может вступить в переписку с продавцом. При переписке - выслать продавцу сделанные фотографии и видео, совместно со скриншотами товара. 
  3.  В зависимости от результатов спора и позиции, занятой продавцом выяснить точный адрес и реквизиты для возврата товара продавцу. После этого отсылается товар обратно продавцу по указанному им адресу. 
  4.  После отправки товара продавцу потребитель получает обратно уплаченные им за товар денежные средства (через 30 дней после отправки товара). В случае если деньги потребителю возвращены не будут - связаться с администрацией интернет-гипермаркета, выслав в адрес администрации переписку с продавцом, а также сделанные потребителем фотографии и видео некачественного товара (товара не соответствующего условиям договора, или информации о товаре, указанной на сайте магазина). 
  5.  В случае если и обращение в администрацию не привело к возврату уплаченной за товар денежной суммы - направить в адрес интернет-гипермаркета соответствующую претензию. 


   В течении 10 (десяти) календарных дней со дня получения указанной претензии требования потребителя должны быть исполнены продавцом (магазином). В случае неисполнения требования потребителя в добровольном порядке - обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением.