общество защиты прав потребителя, услуги юриста, защита право, защита потребителя, экспертиза товара

107207, г. Москва, ул. Уральская, д. 6, корп.1, этаж 2, офис 23                                    

+7 495 233-30-98     
jurist@ozpp.msk.ru
WhatsApp + 7 (985) 233-30-98

*

Подписаться на RSS

Неудачная покупка мебели в компании Alexandroff-mebel в лице Индивидуального Предпринимателя Алмухаметовой Альфии Рабильевны

покупка мебели в компании Alexandroff-mebel в лице Индивидуального Предпринимателя Алмухаметовой Аль

В нашу организацию обратилась гражданка с жалобой и просьбой оказать ей юридическую помощь. В обоснование своих требований она представила документы и указала, что между ней и Индивидуальным Предпринимателем Алмухаметовой Альфией Рабильевной был подписан договор на изготовление шкафа-купе компании Alexsandroff-mebel  его последующую поставку и сборку.  

Изучив представленные документы, было установлено, что в соответствии с договором ИП Алмухаметова А.Р. обязалась поставить шкаф-купе компании Alexsandroff-mebel в срок до 27 декабря 2018 года. Одновременно ИП Алмухаметова А.Р. приняла от потребителя денежные средства в размере 70% от стоимости шкафа, что также подтверждается выпиской из банковского счета.

Как следует из документов, поставку товара Поставщик так и не осуществил. Многочисленные просьбы, заявления и претензии с требованием поставить товар в кратчайшие сроки не принесли успеха. Товар так и был поставлен Заказчику.

В связи с этим, юристами нашего общества была составлена и отправлена ИП Алмухаметовой А.Р. официальная претензия с требованием расторгнуть договор и вернуть Заказчику денежные средства, предварительно оплаченные по договора. Однако Поставщик в лице ИП Алмухаметовой А.Р. молчаливо проигнорировала данную претензию, так и поставив товар Заказчику, равно как и не вернул денежные средства.

В связи с полным игнорированием требований РООП «На страже закона» был подан соответствующий иск в суд с требованием взыскать с ИП Алмухаметовой А.Р.деньги по договору в принудительном порядке.


В настоящее время судебный процесс проходит в Хорошевском районном суде города Москвы и по настоящее время решение суда не вынесено.


После вынесенного судом решения наша организация официально опубликует данное решение у себя на сайте с необходимыми комментариями и рекомендациями для наших Потребителей.

График работы на майские праздники

график работы на майские праздники

График работы РООП “На страже закона” в майские праздники

 

1,2,3,4, 5 мая – выходные дни

6,7,8 мая – рабочие дни по графику в 9:00 до 18:00

9,10,11,12 мая – выходные дни

 

Одновременно сообщаем, что консультацию юриста онлайн Вы можете получить и в выходные дни!


Консультация по телефону 8-495-233-30-98  только в рабочие дни!


с 13 мая 2019 года Общество работает в обычном режиме

АГЕНТСТВО НЕДВИЖИМОСТИ МАЯК ВЕРНЁТ ДЕНЬГИ ПОТРЕБИТЕЛЮ ПО СУДУ!!!

 

В нашу организацию обратилась потребительница с жалобой на ООО «Агентство Недвижимости Маяк».

Из представленных потребительницей документов и содержания жалобы было установлено, что потребительница обратилась ООО «Агентство недвижимости МАЯК» с просьбой подобрать ей квартиру для покупки и оформления всех необходимых документов для совершения сделки купли-продажи недвижимости. В связи с чем между потребителем и ООО «Агентство Недвижимости МАЯК» заключено соглашение о внесении обеспечительного платежа, по условиям которого покупатель/потребитель обязуется осуществить действия направленные на покупку квартиры. В качестве обеспечения обязательств, принятых по соглашению, потребитель вносит агенту, обеспечительный платеж в размере 50 000 рублей.

В свою очередь агенты должны были подобрать подходящую покупателю квартиру и подготовить все необходимые документы для сделки.

Квартира была подобрана, однако основной договор купли-продажи квартиры так и не был подписан, поскольку агентством не были собраны все правоустанавливающие документы на приобретаемое жильё. Также агенты не предоставили документ-подтверждающий основания возникновения права собственности у продавца квартиры, а также не предоставил завещание на имя собственника квартиры. В отсутствие вышеуказанных документов регистрация права собственности не могла быть осуществлена. Кроме этого, так как потребительница приобретала квартиру с помощью ипотечного кредита, банк не может рассматривать возможность предоставления такого кредита без указанных документов.

В связи с этим, потребителем в адрес агентства было направлено заявление о расторжении договора оказания услуг и возврате обеспечительного платежа, в связи с невыходом на сделку купли-продажи, по причине не сбора правоустанавливающих документов на квартиру.

Однако, в добровольном порядке агентство деньги не вернуло, работу по договору не выполнило, таким образом вынуждая потребителя идти за защитой своих прав к юристам и адвокатам.

В свою очередь, юристами РООП «На страже закона» была подготовлена и направлена досудебная претензия в ООО «Агентство недвижимости МАЯК», с требованием вернуть деньги потребителю в добровольном порядке. Однако агентство молчаливо проигнорировало требования, указанные в претензии. Своими действиями ООО «Агентство недвижимости МАЯК» вынудило юристов РООП «На страже закона» подать соответствующее исковое заявление в суд в защиту прав потребителя.

«19» декабря 2018 года Хорошевский районный суд г. Москвы рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-6016/18 по иску РООП «На страже закона» в интересах потребителя к ООО «Агентство Недвижимости МАЯК» удовлетворил требования и взыскал с ответчика сумму предоплаты, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в соответствии со ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Таким образом права потребителя были восстановлены, деньги возвращены потребителю.

С вышеуказанным решением суда Вы можете ознакомиться здесь.

"Капитальный ремонт" жилого дома от Управляющей Компании «Жилсервис» в районе "Кузьминки". Возмещение причиненного ущерба потребителю.

В нашу организацию обратился потребитель Ульянов А.В. с жалобой на свою Управляющую организацию, обслуживающую его дом, которая проводила в доме плановую замену труб ГВС и ХВС.


Из представленных документов и жалобы потребителя было установлено, что Управляющая компания «Жилсервис» при проведении в доме  замен стояков горячего и холодного водоснабжения повредила отделку ванной комнаты и прожгла в нескольких местах акриловую ванну (насквозь).

В связи с этим РООП «На страже закона» была проведена независимая экспертиза и оценка причиненного ущерба. Из результатов экспертизы следует, что выявленные дефекты отделки ванной комнаты в квартире потребителя в виде повреждений лицевой поверхности плитки-глазури (эмали) возникли в результате воздействия горячих металлических брызг, что характерно образуется при выполнении работ углошлифовальной машиной (болгаркой), и данный вид работ используется при демонтаже (срезке) металлических труб данным инструментом. Причиной образования повреждений на лицевой поверхности плитки являются металлические брызги от кругов углошлифовальной машины (болгарки). При выполнении работ болгаркой в помещениях необходимо обеспечить защиту отделанных поверхностей от брызг мокрой мешковиной (плотной тряпкой), которая «гасит» искру и не допускает ее отскакивания (разлетания) в разные стороны. Акриловая ванна имеет явные дефекты, характеризующиеся сквозным прожигом корпуса и множественными повреждениями лицевой поверхности, которые возникли от физико-механического воздействия углошлифовальной машинки (болгарки), корпус прожжен брызгами от расплавленного металла при сварке стояков ХВС и ГВС. Данный дефект не соответствует требованиям по эксплуатации ванны ТУ 5156-002-55690842-2005, виден человеческому глазу, в результате чего приводит к снижению внешнего эстетического вида, и делает невозможным использование изделия по прямому назначению.


В связи с этим в УК «Жилсервис» была направлена претензия с требованием возместить ущерб потребителю в добровольном порядке. Однако Управляющая компания молчаливо проигнорировала требования, указанные в претензии. Своими действиями Управляющая Компания вынудила юристов РООП «На страже закона» подать соответствующее исковое заявление в суд в защиту прав потребителя.

«24» января   2019 года Кузьминский районный суд г. Москвы рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-441/19 по иску Региональной общественной организации потребителей «Общество защиты прав потребителей «На страже закона» в интересах Ульянова А. В. к ООО УК «Жилсервис» о защите прав потребителя удовлетворил требования и взыскал с ООО УК «Жилсервис» сумму нанесенного ущерба, неустойку, моральный вред, а также штраф в соответствии со ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».


С вышеуказанным решением суда к Управляющей Компании Вы можете ознакомиться здесь.

Позиция КС РФ, ВС РФ

Расходы на оплату услуг представителей не возмещаются органам и организациям

(в том числе обществам защиты прав потребителей),

которые обратились в суд за защитой прав, свобод и законных интересов других лиц


Пункт 16 Постановления №1 Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 года

 

       Расходы на оплату услуг представителей, понесенные органами и организациями (в том числе обществами защиты прав потребителей), которые по закону наделены правом обращаться в суд за защитой прав, свобод и законных интересов других лиц, не возмещаются, поскольку указанное полномочие предполагает, что эти субъекты самостоятельно участвуют в судебном процессе, не привлекая представителей на возмездной основе.

 

Определение Конституционного Суда РФ от 29.01.2015 №137-О


      Объединение организаций профсоюзов обратилось в Конституционный Суд РФ с заявлением о признании неконституционными положений ч. 1 ст. 46 и ч. 1 ст. 100 ГПК РФ. Заявитель считает, что эти положения являются неконституционными в той мере, в какой они обязывают профсоюзы вести дела в суде только самостоятельно через свои органы, без привлечения представителей на возмездной основе (в том числе когда профсоюз обращается в суд с иском в защиту прав других лиц в порядке ст. 46 ГПК РФ и ст. 23 Федерального закона от 12.01.1996 N 10-ФЗ), а также в той мере, в какой они не позволяют взыскать расходы на оплату услуг представителей, если услуги оказаны профсоюзу, подавшему в суд иск в защиту прав других лиц.

Конституционный Суд РФ указал, что положения ч. 1 ст. 46 и ч. 1 ст. 100 ГПК РФ не нарушают конституционных прав и свобод. На сторону, против которой было вынесено решение суда, не может быть возложена обязанность возмещать расходы общественных объединений, которые оказывали другой стороне правовую помощь бесплатно по своей инициативе.

 

Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации за третий квартал 2013 года (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 05.02.2014)


Из содержания гл. 7 ГПК РФ следует, что судебные расходы — это затраты, которые несут участники процесса в ходе рассмотрения дела в порядке гражданского судопроизводства с целью полного или частичного покрытия средств, необходимых для доступа к осуществлению правосудия.

Органы и организации, которые по закону в силу своей компетенции наделены правом обращаться в суд за защитой прав, свобод и законных интересов других лиц, имеют необходимый потенциал самостоятельно реализовывать это право. Расходы, понесенные ими на оплату услуг представителей, не могут рассматриваться как затраты, необходимые для доступа к осуществлению правосудия, и, следовательно, не могут относиться к судебным издержкам, которые возмещаются стороне в соответствии со ст. ст. 94 и 100 ГПК РФ, а также ч. 4 ст. 46 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1.

Таким образом, расходы, понесенные объединением потребителей на оплату услуг представителей, не возмещаются, если это объединение обращается в суд за защитой прав и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей) не самостоятельно, а через представителей. То же касается аналогичных расходов иных органов и организаций, обращающихся в суд в порядке ст. 46 ГПК РФ.

Верховный суд разрешил покупать "ШПИОНСКИЕ ЖУЧКИ" для бытового использования

Верховный суд РФ в своем Постановлении №46 от 25 декабря 2018 года дал разьяснения и четко пояснил, когда само по себе участие потребителя в незаконном обороте специальных технических средств не может свидетельствовать о виновности лица в совершении преступлении.

Одним словом, если Потребитель приобрел предназначенное для негласного получения информации устройство для использования, например, в целях личной безопасности, безопасности членов семьи, в том числе детей, сохранности имущества или в целях слежения за животными, и не предполагал использовать его в качестве средства посягательства на конституционные права граждан (включая вмешательство в чужую личную жизнь) такие действия не могут быть квалифицированы по ст.138.1 УК РФ.

Как пояснил судья Верховного суда РФ Петр Кондратов само по себе участие потребителя в незаконном обороте специальных технических средств не может свидетельствовать о виновности лица в совершении преступления, предусмотренного ст.138.1 УК РФ, если его умысел не был направлен на приобретение и (или) сбыт именно таких средств (например, лицо посредством общедоступного интернет-ресурса приобрело специальное техническое средство, рекламируемое как устройство бытового назначения, добросовестно заблуждаясь относительно его фактического предназначения).

 Однако следует помнить, что если у потребителя найдут такие технические устройства такие как смартфоны, диктофоны, видеорегистраторы и т.п. которые были преднамеренно, путем технической доработки, программирования или иным способом приданы новые качества и свойства, позволяющие с их помощью негласно получать информацию, могут быть признаны специальными техническими средствами, ответственность за котрое указана в ст.138.1 УК РФ.

   При возбуждении уголовного дела по данной статье гражданин может быть наказан штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев, либо ограничением свободы на срок до четырех лет, либо принудительными работами на срок до четырех лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового, либо лишением свободы на срок до четырех лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового.

Напомним, что ранее за приобретение специальных технических средств была уголовная ответственность. Например, 29 сентября 2017 года в Курганской области сотрудниками ФСБ при получении посылки на почте был задержан фермер, заказавший GPS-трекер, чтобы следить за непослушным теленком. Как объяснил мужчина, GPS-трекер он заказал в интернете, на сайте AliExpress, чтобы вести слежку....… за собственным теленком, который частенько убегает.  Мужчине грозила судимость, штраф до 200 тыс. рублей или даже лишение свободы на срок до четырех лет.

   Данное дело получило широкий общественный резонанс. "14" декабря 2017 года должно было состояться первое судебное заседание, но по ходатайству гособвинителя дело было возвращено в прокуратуру: как оказалось, обвинительное заключение не было утверждено представителем ведомства. В тот же день на ежегодной пресс-конференции Владимира Путина журналист Russia Today задал президенту вопрос по ситуации с задержанным мужчиной и другими аналогичными делами. Глава государства обещал разобраться в ситуации. Вскоре Совет Федерации РФ пообещал рассмотреть вопрос о декриминализации статьи 138.1 УК РФ.

В итоге в марте 2018 года дело было прекращено в связи с отсутствием в его действиях состава преступления.

Вынесенные разъяснения Верховного суда теперь защищают  обычного потребителя от уголовного преследования и обвинительного приговора.

Кроме этого, вышеуказанным Пленумом ВС РФ отдельно была затронута тема тайны переписки и переговоров. Пленумом разъяснено, что именно считать нарушением тайны переписки и переговоров. 

С полным текстом Пленума ВС РФ  Вы можете ознакомиться по данной ссылке.

Куда обращаться и что делать если не греют батареи?

В этой статье мы Вам объясним как действовать поэтапно и процессуально в случае, если Ваша Управляющая Компания предоставляет услуги ЖКХ не совсем надлежащего качества. Например в сезон отопления многоквартирых домов температурный режим в Вашей квартире в каждой комнате разный и не соответствует необходимым нормам.

В таких случаях потребитель конечно же будет чувствовать дискомфорт в своей квартире.

Что же делать если в каждой комнате разная температура тепла, да еще и присутствует отклонение от нормы?

Когда УК слишком сильно топит или наоборот, тепла не хватает.

Рассмотрим подробнее:

В первую очередь необходимо обязательно обратиться с соответствущей заявкой о нарушении теплового режима в Управляющую компанию. Управляющая компания должна обеспечить обязательный осмотр помещения с проведением соответствующих замеров температуры радиаторов и комнатной температуры воздуха. По результатам проверки Управляющая компания обязана в течение 1 суток устранить имеющиеся нарушения. Однако на  практике Управляющая компания не всегда спешит отправить своего представителя для исследования квартиры в этот же день.

Как действовать потребителю в таком случае?

Наши юристы рекомендуют сразу же обратиться с жалобой в местную жилищную инспекцию на бездействие Управляющей компании, поскольку Жилищная инспекция является  надзорным органом и следит за качеством предоставляемых коммунальных услуг. Дополнительно рекомендуем обратиться в Роспотребнадзор по Вашему месту жительства. Как правило это способствует разрешению вопроса в краткие сроки. Если же этого недостаточно, рекомендуем также обратиться в ресурсоснабжающую организацию.  

Поставщик тепла обязательно потребует от Управляющей компаниии незамедлительно решить вопрос с потребителями и устранить недостатки. Кроме того, Управляющая компания может быть серьезно оштрафована за такие нарушения. Поэтому рекомендуем обращаться незамедлительно в указанные вышестоящие организации  и надзорные органы.

После устранения недостатков Управляющая компания обязана произвести перерасчет за оказанные некачественно услуги. за период, в  который температурный режим не соответствовал норме.

Так, за каждый час, в который температурный режим не соответствовал норме, Вы имеете право потребовать снижения оплаты на 0,15%. За снижение температуры на каждые 3 градуса стоимость снижается на 0,1% за каждый час.

Однако для такого перерасчета Вам обязательно необходимо обратиться  в УК с письменным заявлением о проведении такого перерасчета с указанием периода, в который услуги оказывались с отклонениями от норм.

Желаем успехов в решении потребительских проблем!


В 2019 году ввели новые правила и тарифы на полисы "ОСАГО"


Так что же изменилось для потребителей? Как изменилась стоимость страховки на полисы "ОСАГО" в январе 2019 году? 

Рассмотрим нововведения поподробней!


    С "09" января 2019 года действуют новые правила и тарифы при покупке страхового полиса обязательного страхования автогражданской ответственности, попросту говоря полис "ОСАГО".

    Итак, в соответствии с решение Центробанка от 29 декабря 2018 года кто-то будет платить за страховку меньше, а кто-то наоборот — больше! В силу такого решения тарифный коридор цен изменится на 20% как вниз, так и вверх.

Теперь минимальная ставка базового тарифа для потребителей, владеющих легковым автомобилем составляет сумму в размере 2 746 рублей, а максимальный размер стоимости страховки ОСАГО составил сумму в размере 4942 рубля.

Для сравнения раньше стоимость страховки "ОСАГО" составляла сумму в размере  от 3 432 рублей до 4 118 рублей.

А также изменения коснутся аж 58 категорий водителей в зависимости от их стажа и возраста.

Напомним, что раньше таких категорий было всего навсего 4 (четыре).

Таким образом, полис "ОСАГО" для опытных водителей станет дешевле. А также, водители со стажем не меньше 6 лет и старше 59 лет имеют право на получение скидки при покупки полиса в размере 7%.

Однако для молодых водителей, у которых водительский стаж только начался, стоимость полиса "ОСАГО" стала дороже. Кроме этого, те водители, которые имеют желание купить полис "ОСАГО" с неограниченным количеством допущенных к управлению водителей также заплатят дороже.

Обращаем внимание, что за аккуратное вождение (без ДТП) также поменялась система предоставления скидок. Отныне коэффициент будет рассчитываться лишь 1  раз в году, а именно 01 апреля, и в течение года меняться не будет.

Вот такие новшества пришли в новом 2019 году.


Как написать претензию и для чего она нужна?

Претензия — это письменное требование, направленное вашему должнику с требованием об устранении нарушений исполнения принятого на себя обязательства по договору. Данный документ предусматривается на досудебном этапе для урегулирования правового спора до подачи искового заявления в суд.

Претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора является обязательным в случаях, предусмотренных законом или договором (ч. 5 ст. 4 АПК РФ, абз. 7 ст. 132 ГПК РФ, ч. 3 ст. 4 КАС РФ).


Досудебный порядок соблюдать не требуется, если рассматриваются дела:


- об установлении фактов, имеющих юридическое значение (гл. 27 АПК РФ);
- о присуждении компенсации за нарушение права на судопроизводство в разумный срок или права на исполнение судебного акта в разумный срок (гл. 27.1 АПК РФ);
- о несостоятельности (банкротстве) (гл. 28 АПК РФ);
- по корпоративным спорам (гл. 28.1 АПК РФ);
- о защите прав и законных интересов группы лиц (гл. 28.2 АПК РФ);
- приказного производства (гл. 29.1 АПК РФ);
- связанные с выполнением арбитражными судами функций содействия и контроля в отношении третейских судов (гл. 30 АПК РФ);
- о признании и приведении в исполнение решений иностранных судов и иностранных арбитражных решений (гл. 31 АПК РФ),
а также при обращении в арбитражный суд прокурора, государственных органов, органов местного самоуправления в защиту публичных интересов, прав и законных интересов организаций и граждан в сфере предпринимательской и иной экономической деятельности (ст. 52, ст. 53 АПК РФ).


При несоблюдении претензионного (досудебного) порядка исковое заявление подлежит возвращению судом (п. 5 ч. 1 ст. 129 АПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 129 КАС РФ), а в случае принятия к производству - оставлению без рассмотрения (п. 2 ч. 1 ст. 148 АПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 222 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 196 КАС РФ).

Для соблюдения требования Законодательства РФ, необходимо выдержать досудебный порядок урегулирования возникшего спора, путем направления ответчику досудебной претензии с четкими требованиями.

Тут Вы найдете образцы претензий о расторжении договора и возврата денежных средств за некачественный товар, некачественную услугу, претензию к страховой компании и многие другие.

Вы можете ознакомиться с текстом претензии, скачать ее, отредактировать под себя и отправить должнику. Все претензии составлены профессиональными юристами нашего общества и направлены исключительно на защиту Ваших потребительских интересов.

ООО Страховое общество «Геополис» проиграло суд о возмещении ущерба потребителю по полису "КАСКО"

К нам с жалобой обратилась потребитель Гагаринова Е.В., которая указала, что она застраховала свой автомобиль по программе добровольного страхования "КАСКО"в ООО Страховое Общество «Геополис» от "Угона" и "Ущерба" третьими лицами. В 2015 году произошел страховой случай. Во дворе своего дома потребительница обнаружила многочисленные повреждения на своем автомобиле. Обратившись в страховую компанию за возмещением ущерба, потребительница получила категоричный отказ. В  своем ответе страховая компания отказала в выплате, опираясь на результаты трасологического исследования, которые указали, что повреждения  транспортного средства потребителя получены при разных обстоятельствах, как в ходе движения т/с так и при иных обстоятельствах. Все имеющиеся повреждения не могли возникнуть при заявленных обстоятельствах, следовательно заявленное потребителем страховое событие не соответствует действительности и не может рассматриваться как страховой случай. Однако потребительница не согласилась с выводами страховой и обратилась к нам с просьбой оказать ей юридическую помощь и в судебном порядке обязать страховую компанию выплатить страховое возмещение. 

Нашими юристами были собраны все доказательства по данному делу и был подан иск в защиту потребителя на страховую компанию ООО СО «Геополис» в Преображенский районный суд города Москвы.
По ходатайству страховой компании судом была назначена экспертиза. Согласно заключению эксперта, выявленные повреждения автомобиля могли образовать при обстоятельствах, указанных потребителем в заявлении о страховом случае и постановлении об отказе в возбуждении уголовного дела.
Таким образом, в суде было доказано, что отказ Страховщика от выплаты возмещения был незаконным.  В связи с этим, судом было вынесено решение о взыскании с ООО СО «Геополис» возмещения страхового возмещения.
Кроме этого, потребителю были присуждены неустойка, убытки на проведение экспертизы и оценки, а также штраф в соответствии со ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей". 
Не согласившись с решением суда ООО СО «Геополис» обжаловало данное решение  в Мосгорсуде, однако суд оставил апелляцию без удовлетворения, а решение без изменения.
С указанным решением суда Вы можете ознакомится тут.